高速收费员军训心得体会.docx

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客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为效劳的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占据市场。收费站从肯定意义上说是地区垄断性效劳。虽然是排他性的垄断行业，但是在供应效劳过程中照旧要注意效劳对象的态度，要不断深化效劳意识，提高效劳水平，为客户供应优质的效劳。而供应优质的效劳是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必需做到以下几点：
第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的效劳理念。
首先要给自己定好位。收费过程是效劳过程，而不是执行过程。只有定好位，充分熟悉到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留意克制机械化倾向。文明用语每天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但效劳对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速大路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永久从“零”开头，做好效劳工作。
其次，要带着感情做好收费工作。
言行是思想的表达，思想指导着行动，只有带着感情文明效劳，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用嘹亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思索。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要实行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，留意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑效劳的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，急躁解释，以礼感人，以情动人，以理服人，信任精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。


第三，要苦练根本功。
从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑效劳，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、精确、便利地为司乘人员效劳。固然根本功并不局限于此，为司乘人员供应安全畅通的道口，为他们清晰地指引道路，准时向他们宣传解释高速大路有关规定，为他们供应力所能及的帮忙都是我们做好收费效劳工作的根本功。
第四，要树立优质效劳的意识。
在收费过程中，必需转换角色，变收费为效劳，只有在意识上把自身置于效劳者的位置，才可能自觉的去为客户效劳，既而树立优质效劳的意识，去自觉的提高效劳水平，为客户供应优质的效劳。只有树立了供应优质效劳的意识，才能在收费过程中热忱效劳、文明收费，才能克制生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费制造出一个良性的气氛。


第五，要提高优质效劳的水平。
光有优质效劳的意识还不行，没有供应优质效劳的力量，是不能真正为客户供应优质效劳的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提上升速大路整个收费员队伍的力量水平，对于能否供应优质的效劳至关重要。要做到这点，必需先从收费员队伍的素养的提高入手。如大力推广文明用语，进展微笑效劳；利用业余时间自觉进展政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高效劳技能和自身素养，为供应优质效劳打下良好的根底。
第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。
收费员必需自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，听从安排，敬重领导，团结同志，以站为家，精确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费效劳中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝愿，坚持专心效劳、用情效劳，让效劳对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速大路的良好社会形象，我们的收费效劳工作就会做到让领导放心，让社会满足。


高速收费员学党章心得体会
高速收费员学党章心得体会
党的十八大以来,新一届中心领导集体贯彻落实党的十八大精神，全面提高党的建立科学化水平的战略部署,制定了八项规定及其实施细则从管人、管钱、管物、管事、管言行的党纪党规党章,为各级党员干部划出了清楚的“红线”。
国有国法，党有党规。对于党员干部来说，党纪国法是从政做人的底线，是不行逾越的红线，也是触碰不得的高压线。周永康被立案审查，充分表达了党纪的原则，也再次警示党员干部：党纪国法不容违逆。纵观一些落马的贪官，无不是让贪欲蒙蔽了理智，让权势沉没了敬畏，一步步失守法纪的防线，最终走向蜕变腐化、违法犯罪的深渊。这警示每一个党员干部，在党纪国法面前，要心存敬畏，不要心存幸运。心怀敬畏，才能慎始敬终；警钟长鸣，才能警笛不响。
通过仔细学习党纪党规及相关政策，使我对“顽强的党性、优良的党风、严明的党纪”有了更加深刻的熟悉，进一步提高了政治素养和党性修养，更加坚决了抱负信念，强化了宗旨意识，转变了工作作风，促进了本职工作较好地到达了学习教育的目的。
通过学习党纪党规，今后在收费工作的同时加强学习业务学问和理论学问，只有勤于学习，才能不断丰富自己的学问，开阔视野，提高工作力量。今后，无伦收费工作多忙，都要把业务学习和理论学习作为自己的第一任务，努力把握利用一切科学新思想、新学问、新阅历，把学习成果转化为促进本质工作，精彩完成收费工作任务。


作为一名一线收费员,我们每天面对最多的就是司乘人员。但是,假如我们把每位司乘人员都一概而论,那可就大错特错了。俗话说得好,一龙生九子,九子不一般。虽然他们的角色都是司乘,但每位司乘都有不同的的共性,你不知道会遇见怎样的司乘,更无法预知他们是怎样的想法。所以我们都用春雨效劳来面对他,假如说微笑效劳是一滴甘露,滋润了司乘人员的心田,那文明效劳就是一条小溪,潺潺不涓,细水长流。而理性效劳则是一片汪洋大海,甘露也好,小溪也罢,最终都在这里交汇。我信任,在收费工作中,只要我们努力地、专心地做到微笑、文明和理性效劳,就可以有效地避开与司乘发生冲突。让我们共同携手,做好春雨效劳,共建和谐高速。
收费工作，顾名思义，我们每天都要跟金钱打交道，还要与形形色色的人打交道，而且还担当着为国家征收通行费的重任。在这个物欲横流的时代，一个没有很强自制力的人，往往抵抗不了诱惑。在收费工作中，我们时常会发觉司乘人员在想尽方法偷逃通行费，这是我们征收通行费工作中遇到的一个很麻烦的问题。局部司机往往会诱惑给我们一点额外的利益，让我们去帮忙他们偷逃通行费，比方：检查绿通时，对混装车辆有意放行；有意公开上交收取的通行费等等现象。这将成为收费系统的“蛀虫”，这样不合理的滥用自己的岗位权力，会损害了国家和单位的利益，也会让自己因违反法律规定而误入歧途从而面临法律的严惩。树立良好的廉洁意识，保持自身的廉洁形象绝不为蝇头小利所动，不给单位抹黑，是我们每个高速收费员所必需做到的。


连续坚持求真务实的工作作风，在今后的工作中，要更好的投入到实践中去，肯定要坚持《春雨效劳》，一切工作都要做到文明效劳，礼貌待人，喜爱本职，熟识业务，效劳热忱，听从领导。所谓责任意识，就是要对工作高度负责，就是要勇挑重担。完全依据厅，局，处，所，的相关工作精神制定工作方案，必需以高度负责的精神、积极主动的态度、敢挑重担的士气，扎实有效地做好工作，敢于做出奉献和牺牲。时刻用党规党纪要求约束自己的言行，与时俱进，开拓创新，做一名合格的收费员。要以剧烈的责任感和使命感，仔细做到专心想事、专心谋事、专心干事。仔细精彩地完成好本岗位的各项工作任务，以实际行动表达为民效劳的宗旨，尽自己全力奉献河北高速,为河北高速建立的进展添砖加瓦。

高速收费员培训学习心得体会
高速收费员学习
6月19日一大早坐上班车，怀着感动的心情和同事们一起前往**西效劳区，开头我们高速收费员的培训的工作。在效劳区三天的培训工作中，我学到了许多东西，在业务力量方面也有了很大提高，同时也有时机和大家集体生活、集体学习，从中得到了许多乐趣。在这几天的培训工作中，我有以下心得：


客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为效劳的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占据市场。收费站从肯定意义上说是地区垄断性效劳。虽然是排他性的垄断行业，但是在供应效劳过程中照旧要注意效劳对象的态度，要不断深化效劳意识，提高效劳水平，为客户供应优质的效劳。而供应优质的效劳是我们惟一的选择。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费效劳中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝愿，坚持专心效劳、用情效劳，让效劳对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速大路的良好社会形象，我们的收费效劳工作就会做到让领导放心，让社会满足。高速大路收费员培训心得体会
xx高速的全面竣工为我们供应了一个工作平台，为了往后更好的工作，今日我们来到xx市委党校承受培训。上午，江总的发言让我记忆深刻 ，受益匪浅。使我对高速大路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受。
我想，任何组织与部门都应遵守法规，所谓“无法规不成方圆”，而作为高速大路工作人员，更应在有限的空间里遵守法规，按规章制度办事，由于只有这样才能促进社会与个人更好的进展。而这法规就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的牢靠保障，也表达出工的精神面貌和良好形象。所以我们应当熟悉和了解各项规章制度，按规章制度积极开展工作，营造出和谐的收费环境。


我们应本着以人为本的效劳理念，注意细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑效劳，文明用语。而要做到这些就必需让我们以进展的眼光对待效劳，不能让文明礼仪 微笑效劳流于形式。我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热忱投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得广阔司机 车主对我们工作的理解与支持。
提升自我修养是每个从业人员都应当研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及效劳力量，我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间的小分歧，以文明效劳队伍建立文明效劳单位。这就要求收费员有仔细负责的心态和效劳力量的心态，扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。如果收费员自身素养不高，效劳不到位，在肯定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速大路收费员的效劳。
以上这些熟悉，让我坚决了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求：一，爱岗敬业。严格要求自己对工作严厉仔细，勤勤恳恳 兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。做好收费工作，呈现自我风采。二， 加强学专业学问，把握收费的各项规定和岗位特征，更好地效劳于工作。同时，也将把握必要的法律法规学问，在收费工作中做好开导和解释工作，更好地履行岗位职责。三，收费站是个半军事化治理的单位，令行制止 雷厉风行是做好工作的有效保障，这也要求我们标准自己的言行。同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。


从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。信任只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上制造出不平凡的饿工作业绩。
最终，要感谢xx市委党校给我们供应这样一个学台 ，也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。

高速收费员的工作心得体会范文
客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为效劳的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占据市场。收费站从肯定意义上说是地区垄断性效劳。虽然是排他性的垄断行业，但是在供应效劳过程中照旧要注意效劳对象的态度，要不断深化效劳意识，提高效劳水平，为客户供应优质的效劳。而供应优质的效劳是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必需做到以下几点：
第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的效劳理念。首先要给自己定好位。收费过程是效劳过程，而不是执行过程。只有定好位，充分熟悉到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留意克制机械化倾向。文明用语每天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但效劳对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速大路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永久从“零”开头，做好效劳工作。


其次，要带着感情做好收费工作。言行是思想的表达，思想指导着行动，只有带着感情文明效劳，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用嘹亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思索。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，留意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑效劳的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，急躁解释，以礼感人，以情动人，以理服人，信任精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
第三，要苦练根本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑效劳，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、精确、便利地为司乘人员效劳。固然根本功并不局限于此，为司乘人员供应安全畅通的道口，为他们清晰地指引道路，准时向他们宣传解释高速大路有关规定，为他们供应力所能及的帮忙都是我们做好收费效劳工作的根本功。