顾客心理分析.ppt顾客心理分析
课程大纲
销售两大原则
人生无处不推销
顾客购买心理分析
顾客类型与应对技巧
一、
二、
三、
四、
一、人生无处不推销
每个人都扮演着消
费者与推销者的双重角色。
每个人都是推销员。
古语云:“攻为上,攻为下”
“心战为上,兵战为下”
而攻心为上,对营销来说关键就在于抓住消费者的心。
营销战争“心经”
心
城
二、顾客购买心理分析
客户购买的两大理由
需求的解决
愉快的感觉
购买心理
注意
兴趣
了解
欲望
比较
行动
满足
心理变化
时间
注意
兴趣
了解
欲望
比较
行动
满足
顾客购买心理类型
类型 A 面子心理
类型B 从众心理
类型 C 推崇权威
类型 D 爱占便宜
类型 E 害怕后悔
类型 F 心理价位
类型 G 炫耀心理
类型 H 攀比心理
类型 J 危机心理
顾客购买心理类型
类型A 面子心理
对策:夸消费者眼光独到,并且产品如何
与消费者相配,让消费者感觉大有
脸面。
顾客购买心理类型
类型B 从众心理
对策:“众”的选择要适当指桑“夸”槐
顾客购买心理类型
类型C 推崇权威
对策:运用“名人效应”
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