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HR管理“游戏化”思维
在互联网+时代下,员工更喜欢有趣的工作,希望参与管理,希望得到认可,希望有透明简化的环境以及情感表达等。这些改变所引发的对人力资源管理方式的思考与近几年较流行的“游戏化”理念有很多契合之处。
比如:二者均需要体察心理动机来设计目标吸引人员参与;均需要设计诱导式的元素来让人员逐级深入;均需要寻找情感共鸣以期产生依赖。游戏化思维移植到人力资源管理中去,加以合理转化,无疑会大大增加员工的工作积极性和黏性,提升员工的工作效能。
一、游戏化思维的DNA
游戏设计首先借助技术吸引人,通过规则让其沉浸其中。那么什么是游戏化呢?是将游戏中的元素、激励机制、规则系统、反馈体系融入到工作中,以此吸引、激励人们参与工作的过程。其本质不是娱乐,而是一种思维方式亦或是一种工作方法,是对人性的理解与设计过程巧妙融合后的产物。
例如,我们看到的星巴克等企业运用游戏化的思维让员工对工作像游戏般上瘾,以及由Pete Frates发起的极具游戏化思维传播方式的“冰桶挑战”掀起了网民参与狂潮。他们引入了游戏化思维,改变了以往枯燥、压抑的工作氛围,增加了工作的趣味性,调动了员工参与感,取得了非常好的效果。
当游戏化被运用到人才管理领域的时候,就是将游戏机制和游戏元素与激励、晋升、薪酬、考核等相结合,进而激发员工个体的自我驱动力,改变其行为方式,推进工作。
二、游戏化在HR管理中的应用

一款游戏的面世,总是能够很快地拥有众多忠实的粉丝和不断增加的用户量。而企业中用工荒的窘迫日益明显,尤其是一线的工作人员。
万豪国际酒店便运用游戏能够吸引人、粘人的机制,成功地在几个月的时间里完成了招聘5万名新员工的任务。他们在人气较高的社交网站上开发了“我的万豪酒店”的应用程序,此游戏将玩家分散到酒店的各个职位,比如:厨房、客房等,以此设置相应的岗位任务,玩家完成任务后,可以获得积分并进入更难的任务或酒店的其他职位。
这样不仅解决了酒店用工的问题,同时减少了岗位培训,降低了员工流失率,在很大程度上节约了用工成本。
2. 培训
游戏中的玩家面对任务的态度总是自觉自愿地进行修炼,提升战斗力以待攻取难关。而企业中的员工面对培训大都是不配合、不积极,学有所用更加少之又少。
Uber为了解决司机学习城市周边最佳路线的问题,推出了一款免费移动游戏。在游戏中,玩家首先依靠自己寻找城市周边路线,选择他们认为最快的路线。在结束了送客旅程后,游戏将会向司机展示最佳路线,并会根据司机选择路线与最佳路线之间的接近程度奖励司机虚拟货币,同时还通过五星评级系统对司机作出评价,给予相应的额外现金,玩家可以使用虚拟现金将他们的汽车升级到豪华轿车或SUV,利用额外现金在城市的动态定价区域接客。
Uber把培训游戏化,不仅增加了司机学习的自觉自愿性,更是提高了学习的效能。
3. 考核
游戏中的考核,会用视觉化和数据化显示出来,这种考核给玩家一种可控制感,类似于电梯门中的关门键,虽然无用但是可以对顾客产生安抚效应。企业中,加薪升级大都是上级或者人力资源管理部门说了算,存在着一定的不透明和不公平性,让员工失去了可控感,增加了不安定因素。
盛大公司在企业内部推行经验值管理模式以后,其员工像游戏中的人物一样,每个人起初均有其相应的职级和经验值,他们则通过“练级”提升经验值,级别到了就