LG案例分析幻灯片 PPT课件.ppt

LG转型记
LG公司简介
LG集团概念
LG集团创立于1947年,年销售额高达730亿元(2011年数据),全球目前拥有17万员工。
LG集团目前在171个国家与地区建立了300多家海外办事机构。事业领域覆盖化学能源、电机电子、机械金属、贸易服务、金融以及公益事业、体育等六大领域。而LG电子是LG集团最大的子公司。
LG企业文化
没有不可能
在LG,我们尝试采用更替路线来应对每个绊脚石,在说“不”之前首先需要头脑风暴和更加努力地工作。
不是“我”,而是“我们”
LG鼓励紧密的团队协作,鼓励员工以通过团队紧密协作来实现目标为荣。

有趣的工作场所
LG的工作场所尊重个人的创造力和自由,工作充满乐趣。
在员工培训方面,有“以人为本”的理念。
LG的LOGO设计
整体设计
世界、未来、年轻、人类、技术等5个概念加以形象化,基本上L和G摆在外圆的内部,表示人类是我们LG经营的中心。象征在世界各地与顾客建立亲密的关系,为了满足顾客而努力的LG人的决心。
一只眼睛
表示指向目标、集中性、微笑。
右边空白
非对称形状,象征适应变化及创造。
颜色
LG Red(Pantone207C)表示LG人的挑战意志、超越种族对世界的关心、温暖和亲切,LGGray(Pantone430C)象征技术和信任。
事业领域按生产的产品区分:
Digital家庭自动化设备、音响设备、摄像机
多媒体公司电脑、CD-ROM、DVD、手机
办公自动化设备、VCR
Digital显示器、TFT-LCD、CPT、PDA
显示显象公司电视、HD-TV、CDT
电子枪、PDP
Digital空调、洗碟机、冰箱、洗衣机、微波炉
电器公司压缩机、发电机
马达、水泵
该企业品牌在世界品牌实验室(WorldBrandLab)编制的2006年度《世界品牌500强》排行榜中名列第一百九十六。
塑钢门窗、高光膜、亚光膜、汽车配件、地砖
各类LG产品
LG售后服务
LG电子售后服务再获好评。
在电子行业利润趋薄且竞争白热化的今天,加强售后服务已成各大企业杀手锏。近日一项针对电子行业的售后服务调查中,LG电子售后服务在在线答疑、在线实时沟通、回访等多项表现中成绩突出,成为外资品牌中售后服务满意度最高的企业之一。
从2007年开始,LG便提出了“瞬间感动”的售后服务理念.
瞬间感动.
LG便提出了“瞬间感动”的售后服务理念,即在与顾客接触的每个环节都能够使之感动。此后LG升级了其服务理念,提出“心服务新感动”,更加注重与消费者心与心的沟通。以准确、迅速、亲切为服务宗旨的LG售后服务呼叫中心保证接听率在95%以上,各项KPI指标超过行业水平。为更多的用户带去高品质的服务。