员工日常行为规范.docx

员工日常行为规范(试行)
形象要求
为帮助员工在工作中规避和减少一些细节性的、易出现的行为过失,使员工快速适应公司行为规范要求,并对一些不当行为给予正确的指引和帮助,修正员工行为,提高个人素质,树立公司良好的对外形象,特制定本规范。
仪容、仪表
1、衣着应以稳重大方、整齐清爽,干净利落为基本原则。
2、服装要求得体、整洁、鞋要亮洁。女士着裙装时要着完好无损的长筒丝袜,不宜穿超短裙。公司有统一工作服的,应按规定穿着工作服;
要注意个人清洁卫生、勤理发、勤剪指甲。男士不留长发和胡须;
3、不可穿汗背心或拖鞋上班(包括时装类高档拖鞋)。
社交、谈吐
1、与人交谈时要有诚意、热情,提倡使用普通话和规范用语,切忌使用港台腔或流行但不规范的网络用语;
2、当着第三者的面切忌方言、土语,以免他人猜忌或误解;
3、交谈中善于倾听,不要随便打断别人,或东张西望;不问及他人隐私,不可目无他人,出言不逊,口吐脏话:不得使用粗俗语言、侮辱性语言;在对外交往中,要注意称呼,礼貌用语,可称呼“先生、小姐、女士、同志”等,不得使用“喂”等不礼貌称谓,交谈结束时,应简短话别,助手应抢先几步往前开门,客户要送至门外;
4、见面时采用互相握手致意,由女士、长辈、上司先伸手并以右手
为宜,男士应先脱手套再握手,女士则不妨戴着手套握手。握手时应迎视对方视线,与女性握手应轻握,参加大型活动人数较多时,可与主要负责人握手,对其他人点头或者微笑致意。
行为、举止
1、上班时,应保持良好的精神状态,精力充沛,乐观进取;
2、办公场所交换意见或传呼电话时均应控制嗓音,切忌大呼小叫;
3、对上司或同事要热情,对工作处理要保持头脑冷静,微笑可以使别人忘记烦恼,留给别人良好的第一印象:
4、谈吐要诚恳、亲切、柔和;
5、进入领导或他人办公室前必须先敲门请示,待明确获准后,方可入内;
6、热情对待来访的客人,不以貌取人。在事先约定的时间内等候客人,若客人来访需要让其等待时,不能将其搁一边,可拿报纸、企业形象画册和刊物给对方阅读;
7、若客人询问有关公司的情况,则应在保守公司核心机密的前提下,积极、主动、不要夸大其词,既要自尊自爱,也要谦虚谨慎;
8、使用他人物品须征得他人同意后方可借用,并及时归还。借用公司物品须通报保管人,并填写领用单,非消耗性物品应及时归还,损坏或丢失须赔偿;
9、切忌用红色笔签名或写信函(只做修改文稿或标注时用);
10、当上司或来宾进入你的办公室或走近你的办公桌,应主动起立,以示尊重;
11、回见客户、出席仪式、站在长辈或上司面前时,不要将双手交叉抱在胸前插在口袋里;不要四处张望或不停的扭动身躯;
12、在通道与人交汇时,遇同事要打招呼;遇客人应礼貌侧身避让;欲超越前行者,应从同向前行者的左侧绕行,切忌从两并行者中间硬性穿越;
13、除紧急事件外,一般情况下,不得在走廊或办公室间跑行。
接听电话
1、公司的电话行为应符合规范,要注意控制语气、语态、语速、语言亲切、礼貌、和气,必须具有“自己就是代表公司”的强烈意识;
2、要及时接听电话,迟接电话须向对方表示歉意;
3、使用规范语。例如:“您好。贵州东南航电公司!”等;
4、要仔细倾听对方的讲话,决不要在对方还没有讲完话时,打断对方;
5、对方声音不清楚时,应该善意提醒