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单号 项目名称 级别:1一般2重要
投诉来源:1电话 受理时间 受理人 2媒体 3其他
投诉人 房号 电话
投诉类型:1态度 2维修服务 投诉次数:1一次 2两次 3设计 4销售服务 5物业管理 3两次以上 6工程质量7其它
客服
受量
申报 申报 内容 栏
业主意
见参考
栏
第一责相关责任 任处理 是否有影像资料 配合部门 部门
接单 预计处理完毕时间 时间
对投诉 解释
部门
处理处理 栏 方案
处理过
程及结
果
实际处
理完毕 责任人签字 返回客服时间
时间
，将“处理方案”及其以上的空格部门全部填写，并在接单之日起三天之内发回客户服
务中心。案件处理完毕后，将剩余空格部分填写完毕，当天返回客户服务中心。
，请业主在附件《投诉维修确认单》客户意见栏写出意见，并签字确认。
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