沟通与职业素养.doc

沟通这把尺
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。可以说沟通在我们生活中无处不在,当我们还不能说话只能哭的时候,其实哭声也是一种沟通,或者因为饿了,或者是因为痛了。只是这个时候只是一个单向的沟通。而真正在我们生活中需要的是双向沟通。所以就不得不说说沟通的四要素了。首先是信息的发送者,有了发送者当然就有接收者,而信息传到接收者这边必须要一个媒介,或者说载体。最后就是接收者一个解码反馈的过程。这个过程也是最会让人忽视的。这点我感触很深,在我刚进公司实习的时,由于上司一般都是出差在外,所以他跟公司其他人的交流基本上都是通过邮件,我记得有好几次由于我们行政这边没有给他及时反馈,他就开会进行批评。所以现在我在发短信或者发邮件的时候都会加上收到回复等字样,另一方面我在收到重要短信或者邮件时也会积极给与回馈。
清楚了沟通的定义,我想谈一下沟通中那组神秘数字——7,38,%是指你的语言,38%是指你的语音语调,55%是你的肢体语言。一开始我也很奇怪,为什么语言只占了这么少,一番思考后,我似乎明白了一点。语言的沟通应该是最基本的,应该是人人必须掌握的。真正意义上的沟通又必须带有一定的情感,富有感情的交流往往能达到事半功倍的效果。而
语音语调和肢体语言是最能反映内心情感的。说到这里我又不得不重新提下我实习的公司,它是一家咨询公司,是给一些中小企业做咨询的,另外也会给一些单位做些培训。而培训的内容大部分都跟沟通有关,很幸运在我实习的这段时间我跟了两个培训的案子,印象最深刻的是第一次为期十二天的培训,那是我刚进公司第三天,我的工作主要是负责这次课程培训的全程录像。而这次培训的对象是华东空管局,这是我第一次听到这个单位,我并不了解它是干什么的,后来在跟学员的交流中我清楚他们主要是负责华东地区的航班空中管制工作。更值得一提的是:这次安排的讲师正好是我们的老总吴子凡先生,他主讲了如何高效管理沟通这个课题,在整个培训过程中他不止一次提到沟通过程中肢体语言的重要性,这一点在他讲课过程中也充分体现了出来。
如果说沟通是把尺,在沟通过程中如何把握好沟通的尺度则是我们最应该学习的地方。在职场中我们需要面对三个方面的沟通,一是对上沟通,一是横向沟通,还有就是对下沟通。在这里我主要针对前两点谈下我自己的感想:进入这家公司实习后,我被安排了市场推广部,我的直接上司就是我们部的经理,其实他比我就大了四五岁,所以跟他沟通过程中还是比较顺