卡索女装店规章制度.ppt

卡索女装店规章制度
组员: 陈晓童05 蓝雪芬19
吕秀贞33 谢奕玲40 祝冠群51
为了使各店铺的各项工作有序的进行,同时也为了规范员工的各项工作标准,促进店铺的整体形象,打造一个适合的店铺管理制度。特制定此制度。
一、上、下班原则
1、上、下班时间为 9:00-22:30(夏季) 9:30-22:00(冬季)
2、上、下班时间为营业时间段提前、推迟15分钟,签到,打扫卫生。
3、店员上下班必须准时,上下班时间由店长每天据实记录在考勤薄上,考勤薄不得涂改。
4、员工上班必须左胸佩戴工号牌,工号牌不得转借他人,如工号遗失罚款10元,并马上报领班申领。
二、店员形象
1、整体形象:青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼。
2、化妆:店铺女员工必须浅淡化妆,口红颜色清淡,吃饭过后应及时补妆。
3、指甲:简洁的修剪、短、不可涂有色指甲油。
4、制服:清洁整齐、适当熨烫。
5、工鞋:必须着平底休闲鞋,夏天不可穿凉鞋。
6、饰品:员工佩戴饰品应以简洁为主,不得佩戴夸张饰品,手上戒指不能超过一枚。
三、店铺营业管理
1、到岗后应首先打扫店内卫生,按照《店铺卫生标准》。
2、货品陈列,按照《货品陈列规定》
3、模特的更换应在试穿7天左右更换其它款式衣服。
4、店长应每月根据公司制定得月销售任务进行分解,制定本店得周销售计划。
5、店长每周应按时填写《周销售汇报表》,并于周一将上周《周销售汇报表》表上交到公司。
6、新货上架后第8日填写《新货上架反馈表》,填写销售分析。
7、每月1日前填写完成《月结进销存统计表》,并及时上交到公司。
四、个公司财物
店员必须爱护公司货品,购物袋,文具等财物,不得挪为私用,如有蓄意浪费破坏,盗用公司财物或渎职造成公司或员工损失者,公司将追究经济责任并严重处罚,构成犯罪者将移交司法部门。

五、保密制度。
1、员工不得泄露公司的业务策略,营业状况,销售数据,薪酬制度及各种报表或其它机密资料。
2、对于有称“老客户”的顾客,要求降价销售的一律不得泄漏批发价格。
3、零售店里必须以零售价销售。不得在店铺内向“老顾客”说商品的批发价格和发货区域等公司内部的商品价格。
4、因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密,离职时将有关资料归还公司。
六、不良行为:
1、店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟,并绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料。
2、店员不能在店铺内打闹,不能在店堂内化妆、吃东西,不能对顾客和同事无礼,不能吵架或打架,不得越权或违规操作。
3、不得在营业时间看杂志、报纸、摆弄手机等有影响到正常营业的行为。
七、电话接听制度
1、工作时间不可接待私人探访,特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。
2、营业时间更不得用店内电话拨打私人电话,更不得出现用电话聊天得行为。
3、工作时间内非特殊情况不可接、打私人电话。
八、顾客投诉处理
1、员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问,对顾客的需求和问题应设法协助解决。
2、顾客要求商品的调换时,应同时满足以下所有条件时才能给顾客调换。
1)产品不影响二次销售;
2)调换时间在销售后十五日内;
3)商标、包装没有破损等。
3、所有调换的产品必须及时填写顾客调换货登记表,同时签字确认。不得随意给顾客调换商品。特殊情况上报公司,待处理意见通知后方可做调换处理。
4、如投诉事项超出本身的工作及权利范围立即通知上级处理,不得以任何借口置顾客不理。
九、失货处理

每位店员应立竭防止货品流失,凡属店铺日常营运中出现的失货,正价货品原则上按零售价的5折予以赔偿,特价货品按8折(不低于成本的情况下)赔偿。员工的失货率将与评奖、评优、晋升、降级乃至辞退直接挂钩。(另:在大型节假日,大型促销活动日销售高峰中的失货赔偿,公司将酌情予以处理。)
十、其他:
1、在公司受聘期间,员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。

2、如有影响店铺正常营业的行为的一律按照《员工奖惩制度》中相关条款执行。