护士礼仪.ppt

常用护士礼仪与沟通
爱贝尔医院
2017年6月15日
内容提要
一、护士日常交往礼仪
二、护士的仪表礼仪
三、护士的举止礼仪
四、护理工作礼仪
五、护士长礼仪
护理礼仪的意义
1、学习礼仪是现代医学和社会进步的必然
在提供护理服务的过程中,护士恰当的言谈,得体的举止都会给患者的身心健康产生药物以外的影响。所以,要求护士转变观念,加强自身的学习和修养,提高综合素质,树立良好的新时期护士形象。
2、礼仪修养是护士必备的基本素质
良好的护士礼仪无声地营造着完美的医疗环境,使护理人员在工作中充满了自信心、自尊心和责任心。热忱的态度、优质的服务、饱满的精神面貌直接显示医院的管理水平。优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止使患者在心理上得以平衡和稳定,融洽了护患关系,有效地消除了由于陌生环境带来的紧张焦虑心情。
一、护士日常交往礼仪
一、见面礼仪
微笑礼仪
美学家认为:在大千世界万事万物中,人是最美的。在人的千姿百态的言行举止中,微笑是最美的。
基本微笑:尽量少露牙齿,尤其
是不能露牙龈,嘴角两端略微提
起,自觉控制发声器官不笑出声,
表情自然不僵硬。可以用一根筷
子或铅,用牙齿横咬住,对着镜
子,念普通话“一”练习。此时
目光脉脉含笑,眼口结合,发自
内心的微笑。
一、护士日常交往礼仪
二、称谓礼仪
日常交往中常用称谓
1、一般性称谓:先生、夫人、女生
2、职衔及职业称谓:局长、院长等
3、他人及家人:令尊、家父等
4、姓氏称谓:阿姨、老王、冯老等
称谓避讳:
1、忌用绰号
2、慎用小名
3、慎用昵称
4、禁用蔑称
一、护士日常交往礼仪
三、介绍礼仪
自我介绍:
根据交往的目的和对象不同,自我介绍的内容也应侧重不同,切不可一概而论。一般性自我介绍、工作中自我介绍、希望与交往对象有更进一步的交流和沟通,介绍内容可以宽泛些。
他人介绍:
(1)介绍的姿势:介绍者应平伸出右手掌,掌心向上,四指并拢,胳膊略向外展,眼神随手势投向被介绍者。
(2)介绍礼仪顺序:原则:“尊者优先了解情况”
先将男士介绍给女士;先将年轻者介绍给年长者
先将职务低介绍给职位高者;先将客人介绍给主人
先将晚到者介绍给早到者;先将家人介绍给同事
一、护士日常交往礼仪
三、介绍礼仪
名片介绍礼仪
(1)递交名片
一般由本人当面递交,最好是起身站立,双手持名片,名片正面面向对方,上身呈15度鞠躬状态将名片交给对方。切不可单手递交名片或用手夹住名片递给对方,可以配合一些话语“很高兴认识您”“以后多联系”“请多指教”等谦词、敬语。
(2)接受名片
当接受他人名片或需要交换名片时,应停止一切工作,起身站立,面带微笑,目视对方,礼貌的双手或右手接过名片,表示感谢,认真的将对方名片看一遍或阅读一遍,再慎重地收藏到位。
一、护士日常交往礼仪
四、握手礼仪
(1)握手一般规则:遵循国际上通用的“尊者决定”的基本原则,一般为
女士先伸手;长辈先伸手;上级先伸手; 先到者先伸手
接待来访时主人先伸手,客人告辞时客人先伸手
(2)握手顺序:遵循“尊者优先”的基本原则
(3)握手力度和时间:如果表示友好,可以稍许用力;隆重场合或关系亲密者,所用的力度可稍微加大,并上下轻摇几下,时间不宜过长。握手全部时间一般控制在3秒以内。
(4)握手注意事项:握手彼此最佳距离1米左右;以右手相握,特殊情况必须左手,应有道歉声明,以免产生误会;一般平等握手,但身着军服的军人或地位很高的女性可以戴手套与他人握手;一般情况下,医务工作人员在工作中严禁与他人握手,但与患者做身体语言沟通时可谨慎使用。
一、护士日常交往礼仪
五、迎送礼仪
迎送规格,一般应遵循对等或对应原则,即主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应。主方主要人员不能参加迎送活动,使双方身份不能完全对等或对应,可以灵活变通,以对口为原则,由职务相宜人员迎送,但应及时向对方做出解释,以免误解。在迎送礼仪中还要注意“迎三送七”原则。
一、护士日常交往礼仪
六、位次礼仪
行走:(1)单人行:尊者前
(2)二人行:右为尊
(3)三人平行:中间为尊,右边次之,左边为末
(4)多人前后行:前者为尊,后者次之,越后越末;接待客人时,
陪同人员应走在客人的右前方两三步为宜。
(5)上下楼梯:一般而言,上下楼梯宜单行,右行进,以前方为上
,男女同行时,上下楼梯女士居后。
(6)上下电梯:出入无人值守的电梯,一般宜请客人后进先出
(7)出入房门:若无特殊原因,位尊者先出。如室内昏暗,陪同者
先入。