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银行卡客户满意度调查问卷
尊敬的客户,您好!
感谢您一直以来对银联信用卡的大力支持和厚爱,为及时了解客户服务情况和您的需求,以便为您提供更全面周到的服务,我们特对客户服务满意情况进行调查,希望您能够在百忙中抽出一点宝贵的时间将使用银联信用卡产品服务时的体验告诉我们,以帮助我们进一步改善和提高,我们将不胜感激!
一、个人资料
姓名: 年龄:
监督员编号: (非监督员免填) 职业:
联系电话: 电子信箱:
二、银行卡使用情况
1、您的月收入为多少?
1000元以下 1000-3000元 3000-5000元
5000-8000元 8000-10000元 10000元以上
2、您拥有如下哪些银行卡(可多选)?
1、牡丹卡 2、金穗卡 3、长城卡 4、龙卡 5、太平洋卡 6、绿卡 7、招行一卡通 8、华夏卡
9、广发卡 10、发展卡 11、民生卡 12、东方卡
13、申卡 14、阳光卡 15、中信卡 16、其他
您经常使用哪些卡,并按您的使用频率由高到低排序:

您使用的银行卡中哪些有“银联”标识?
您的“银联”标识卡如何获得?
您主动更换旧的银行卡时换领所得
银行通知您更换旧的银行卡时换领所得
申办新的银行卡时获得其他
3、您是否愿意使用银行卡消费?
非常愿意比较愿意一般不太愿意不愿意
您比较满意持卡消费的哪些方面?
安全方便可以透支时尚可以参加促销活动
建立信用记录其他
您不大愿意持卡消费的原因是:
不安全担心交易不成功手续繁多不习惯
交易速度慢网点少服务态度差其他
4、您每月持卡消费的金额为多少?
500元以下 500-1000元 1000-3000元
3000-5000元 5000-10000元 10000元以上
5、您进行持卡消费的情况如何?
平均每月1—3次平均每月三次以上
平均每年1—5次其他
6、您持卡消费时经常是以下哪种情况?
只有同城交易,无异地交易只有异地交易无同城交易
同城交易比异地交易多异地交易比同城交易多
7、您经常在什么地方进行持卡消费(可多选)?
宾馆酒店大型商场、超市娱乐场所其他
您持卡消费时,是否看到过商家张贴的“银联”标识?
经常看到,且张贴的地方醒目经常看到,但张贴得不够醒目
看到不多,看到的地方张贴比较醒目很少看到
8、您持卡消费时,在以下选项中选出您特别关心的3个问题:
A 受理银行卡的商户分布是否广泛
B 商户内受理银行卡的柜台分布是否方便
C交易完成的速度是否快捷
D交易的成功率是否比较高
E交易是否安全
F其他
9、您持卡消费时,所在的商家让您有哪些不满意的地方(可多选)?
收银员使用POS机具的操作办法不熟练
商户设定最低消费金额
商户要求持卡人支付交易手续费
商户不鼓励、不配合持卡人刷卡
无
其他
10、您进行ATM交易时经常是以下哪种情况?
只有同城交易,无异地交易只有异地交易无同城交易
同城交易比异地交易多异地交易比同城交易多
您进行ATM交易时,是否看到过ATM机器上张贴有“银联”标识?
经常看到,且张贴的地方醒目经常看到,但张贴得不够醒目
看到不多,看到的地方张贴比较醒目很少看到
11、您在ATM上取现时,平均每次的提款额度为: