出口就伤人？试试“三明治法则”.doc

出口就伤人?试试“三明治法则”
无论是在职场上,还是在日常人际交往的过程中,“如何在不伤害对方感情的前提下,巧妙地给对方提出建议”都是一个值得好好探讨的话题。很多人由于没有掌握必要的说话艺术,在给别人提建议的时候,一张口就伤害到对方,从而导致人际关系分外紧张。这该怎么“破”呢?下面我们就来介绍一个心理学上的“三明治法则”,来帮助大家更好地给别人提建议。
欲抑先扬
“三明治法则”,就是指一个人在批评他人的时候,把“批评”的内容夹在“表扬”和“期待”中间,从而使受批评者更好地接受批评或建议。
这就如同由三层食物构成的三明治一样,三明治批评法也有三个层次。第一层是表扬或赞赏对方;中间这一层夹着批评或建议;第三层是期待或鼓励。
我的一个朋友Tony,向我分享了一个他亲身经历的案例。Tony是一家公司的人力资源主管。前段时间,他发现自己的下属Helen工作状态不是很好,经常有一些材料上交不及时,或者是交代给她的一些任务没有按时完成,有时候还会因此拖延了整个部门的工作进度。
于是,Tony决定找Helen谈一谈,想督促一下Helen更加认真地对待工作。
首先,Tony问Helen最近身体是否不舒服或者是否家里遇到了什么事情。Helen回答说一切安好。
接下来,根据批评的“三明治法则”,Tony这样告诉Helen:
“Helen,从把你招进来的那天起,我一直都觉得你的个人能力很强,有不少工作都完成得很出色。”(表扬)
“但是,最近我却发现你有些地方表现得不太好。例如,最近A任务你没有按照时间节点完成。还有,前几天的B材料你也上交得不及时。说实话,你的这些表现会给别人一种工作不踏实的感觉。”(批评)
“作为你的主管,我觉得有必要给你指出这一点。因为如果你的这种状态继续持续下去,就会对你在公司的晋升或者是下一步发展很不利。希望你以后在工作这件事情上,能够更加认真一点,争取早日找回神勇的状态。”(期待)
这次谈话之后没过多久,Helen给Tony发了一条长长的短信,大体意思就是感谢Tony给她提出的建议,指出她的问题所在,并且表示她会认真改进。
在后面的工作中,Helen也的确很快就改掉了做事拖拉的状态,精神状态焕然一新。
期待为主
那么,为什么采用“三明治法则”去批评别人的时候,对方更加容易接受、效果会更好呢?这主要是由两个方面的原因造成的:
第一,“三明治法则”可以快速地卸下对方的防御意识,从而让沟通更加畅通。“三明治法则”通常是从口头上的表扬和赞美开始的。这样可以快速地和交谈对象拉近关系,从而为后面的沟通打好基础。如果一上来就批评对方,很容易激起对方的自我防御意识,从而让沟通难以进行。
不要忘记,每个人都守着一扇只向自己打开的心门。除非自己想要打开,否则谁也不能破门而入。而表扬和赞美,或许就是让一个人主动打开心门的最佳方式。
第二,“三明治法则”可以让受批评的那个人感觉到,你是真正地在为他(她)着想。将心比心,假如一个人为了给你提一个建议,先要花费很多心思去称赞你,最后还要花费很多心思去对你提出希望和期待,你一定会感觉给你提建议的这个人很贴心,很有诚意。
在大学期间,我有一个好兄弟M。正是他教会了我批评的“三明治法则”,并且让我对我们之间的这份友情倍加珍惜。
读大学的时候,我