航班延误怎么补偿？.doc

航班延误怎么补偿？.doc航班延误怎么补偿?
春节临近,又到了每年的出行高峰。如果选择飞机出行,恐怕免不了有个担忧:航班延误。我想知道,目前国内航班延误都有什么补偿措施?国外的航空公司又有什么补偿措施?
―Adriana
根据中国民航局最新数据,2016年1月至11月,%,%,%%。
国内42家航空公司最近相继发布了航班延误补偿的新标准,其中南方航空、中国航空、深圳航空、山东航空等12家航空公司表示,延误4小时(含)以上8小时以内,每位旅客补偿200元;延误8小时(含)以上,每位旅客补偿400元。
但中联航、春秋航空、乌鲁木齐航空等8家航空公司表示,无论何种原因导致的航班延误,均不提供经济补偿―这些航企超过半数是廉价航空,但它们中有的表示会提供免费退改签以及向旅客提供餐食、住宿的服务。
尽管廉价航空不太尽人情,但是最新的法规给了消费者更多的支持。2016年5月20日,中国民航局发布了《航班正常管理规定》(下简称“《规定》”)。其中最重要的一点就是,如果遭遇天气原因、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。规定自2017年1月1日起实施。
《规定》还明确,如果由于航空公司自身不足,比如飞机维护不当、机组调配等因素,或者国内航班在经停地延误或者取消,再或者国内航班发生备降造成航班延误、取消的,航空公司依旧需要免费为旅客安排食宿。
中国民航局的新《规定》,与美国和日本的相关规定类似。美国规定,非航空公司自身原因所造成的航班延误,从法律角度来说,航空公司无须提供任何补偿。而日本的情况是:在遭遇不可抗力导致航班延误或取消时,日本的航空公司要为旅客安排食宿,但费用由旅客自己承担。如果由于航空公司自身问题导致航班不能准时起飞,则由航空公司提供全部的食宿费用。
不过也有国家和地区的相关规定更人性化。比如印度,航班延误4小时以上,航空公司要提供免费餐饮。超过24小时的延误或取消,航空公司应该承担食宿以及其他所有费用。
英国的要求对用户吸引力更大:如果航空公司因为自身原因导致航班延误3个小时以上,应该提供现金补偿。延误5个小时以上,即使乘客主动放弃旅行,也可以获得航空公司的补偿。
欧盟的规定则更为细致,其在2012年做出规定,欧盟内的航空公司执飞的航班,以延误3个小时以上为例,航线距离在1500公里以内的补偿现金250欧元,1500至3000公里的补偿现金400欧元,3000公里以上的补偿现金600欧元。
《第一财经周刊》记者陆泓
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0_T_0:每次读一财都像在读咨询公司的研究报告。@第一财经周刊厉害了。
RE:多谢夸赞,日积月累,应该会有所裨益。
躲猫猫and找不到:沃尔玛(码)表示不开心@第一财经周刊 2016年第40期P43。
RE:谢谢指正,这个错字不应该。
万夏_Summer:@第一财经周刊的赵嘉写道:对于确定性的?怀,更像是一种自我安抚。我也觉得未尝不是。
RE:你还画红圈标注了,很高兴有相似的感受。
黑米白线面:好喜欢《第一财经周刊》的一言栏目,好羡慕有能力的人,我是个笨蛋[泪