网络口碑营销策略探究.pdf

第 2010 年第 12 期商业经济 ,2010
(总第 363 期) SHANGYE JINGJI Total
[文章编号] 1009- 6043(2010)12- 0091- 02
网络口碑营销策略探究
吴宪霞
(宿迁学院经济贸易系, 江苏宿迁 223800)
[摘要] 随着互联网技术的不断发展,网络口碑有了不同于传统口碑传播的新的特点,这对企业来说具有重要的意
义,为企业进行口碑营销提供了新的机会。企业开展网络口碑营销,应针对网络口碑的独特特点,实行有针对性的营销策
略;应结合消费者口碑传播的特点,将消费者对品牌的赞美和信任与消费者的口碑传播行为结合起来,使消费者成为企业
的“义务宣传员”和“免费咨询师”,以达到提升企业形象和品牌的知名度、美誉度以及促进销售的目的。
[关键词] 网络营销;网络口碑;策略探究
[中图分类号] F640 [文献标识码] A
Marketing Strategy work Public Praise
WU Xianxia
Abstract: The development of technology work public praise with new characteristics different from traditional pub-
lic praise. It is significant for the enterprises to take public- praise marketing. The enterprises should take effective marketing strategies
according to the features work public praise, combine consumers' compliment and confidence with their public- praise behavior
based on the characters, help the consumers e volunteer propagators and free consultants of enterprises, and finally improve en-
terprise image, brand awareness and esteem, and sales promotion.
Key words: network marketing, network public praise, strategy
一、引言二、网络口碑营销的内涵
互联网的出现,使得消费者可以通过互联网获得其(一)口碑的内涵及特点
他消费者提供的产品信息、使用经验以及相关的讨论, 《辞海》中对“口碑”的解释是:“比喻众人口头上的称
并且消费者还可以通过互联网针对特定产品或服务与颂。碑,石碑,这里指记功颂德的碑。如:口碑载道。”《五
他人分享自身经验、评价与意见。现在,很多消费者在购灯会元》卷十七:“劝君不用镌顽石,路上行人口似碑。”口
买产品之前,都会先到网上搜索一下有关这个产品的相碑载道在后来逐渐被百姓口语化为口碑相传。学术上对
关信息,以这些信息为参照形成个人对产品的评