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接待礼仪与交往艺术
目的
交际礼仪体现个人职业素养,但交际场合事事合乎礼仪,处处表现得体着实不易,此课是商界人士及各行各业塑造成功形象的必要条件。
目标
掌握交际礼仪知识,塑造职业人事形象
避免礼仪方面的错误,提高自身竞争力
运用专业交际礼仪知识,推动事业成功
目录
礼仪的概述
第一讲:交际场合中的仪容礼仪
仪表、仪态、仪容、礼貌、礼节
第二讲:交际场合中着装礼仪
符合身份、区分场合、遵循成规
第三讲:交际交往中的会面礼仪(上)
称呼、介绍
第四讲:交际交往中的会面礼仪(下)
名片使用、握手礼
第五讲:交际交往中的谈话礼仪
礼仪的概述
礼仪是一个民族程式化的生活状态,是维系文化上共同心理手段,是民族赖以生存、发展的内在力量。礼从俗中来,礼与俗关系密切,最早的礼从俗中来,然后又形成法。古人曰:“不学礼、无以立”,你不学礼、就无法在社会中立身,‘礼’是个人修身立德、维护国家和睦、国家秩序稳定之最需要的。在交往中,‘让’、‘爱’、‘我’三个字解决失利问题。首先,用‘让’字解决逃难心理。现在,我们应该提倡‘让’字,形成强大的社会道德公识,‘让’就对,‘抢’就错。‘让’字内涵十分丰富,深层问题很多,是人们社会秩序感、不同人群的社会责任感。其次,用‘爱’解决报复心理,恻隐之心人皆有之,善良是人的本性,心理有爱,才有善良的行动,才会相互理解,才能形成维护公共利益的自觉行为。用‘我’解决浮躁心理,从我坐起,强调我是社会一员,知道自己的社会地位。
中国礼仪的主体是尊敬,中华民族的思想、行为都表现了礼仪,跟西方有根本区别。拿具体行动讲:见面礼,中国是以尊敬和对方保持一定距离为主,西方则以亲密为主,两个互相不同的思想体系,导致不同的礼节。但礼仪的表现形式基本相通,可以用‘情’、‘理’、‘诚’、‘信’四个字表现和活用。即:以‘情’动人、以‘理’服人、以‘诚’待人、以‘信’做人。
仪表
(1)整理穿戴、端正仪表
在我们特约店里一天要有许多顾客光临,和顾客接触的机会也多,而且有时还要去拜访顾客。所以,必须注意保持穿戴整洁、仪表端正,给谁都有一个好感。
①   工作服(制服)
脏、破、皱等等都要加以注意,穿戴要整洁。
②   帽
要戴干净、大小合适的帽子,不要歪戴,要戴得端正。
③   鞋
鞋带要结好,要擦亮,不要将后鞋帮踩在脚下。
④   袜子
拜访顾客的时候,有时会被请入屋内,不要穿脏的破的袜子。
第一讲:交际场合中的仪容礼仪
第一讲:交际场合中的仪容礼仪
仪表
⑤   手帕(抹布)
手帕要带干净的,此外再带一些干净的白抹布,抹布可用来擦除印在车上的指痕和污迹。
⑥   头发(发型)
洗发、理发,让所有的顾客都有一个好印象。作为组织中的一员应当有合适的发型。
⑦   面部
表情……表情要明快,这很重要。阴沉着脸会损坏顾客对你的印象。
眼睛……不要有眼屎。要有精神。
牙齿……每天刷牙,注意不要口臭。
胡须……每天剃干净。不剃干净会使顾客觉得你邋遢。
鼻子……注意不要让鼻毛长到外面来。
耳朵……耳垢、脏污的地方要洗干净。
⑧   手、指甲
手脏了就要洗干净。保持清洁。
还有,指甲中的污垢、指甲长得过长都要注意,要整理干净。
仪态
站态端庄女士是‘Ⅴ’字步,或‘丁’字步,左脚前跨一小步,身体微侧。男士‘Ⅴ’字步。同时目光平视,挺胸收腹,双手自然下垂或交叉在前。如交差在前,女士右手压左手,大拇指放于手内,男士左手自然搭于右手上
走态潇洒双脚走两条直线,不可外‘八’字,也不可内‘八’字,同时身体跟得上。
仪态
坐态高雅女士站立距离椅子半步,
后退扶裙,坐三分之二,
坐后腿和并左倾。
手态和体眼到:远看上边和下边,
近看中间;
口到:要讲到位的话
意到:表情自然、表情
互动(客人不高兴,你
不要高兴;客人高兴,
你不要太高兴) ,眼睛
和手要相互配合。
行礼优美 15°点头(早上好)
30°敬礼 45°深度歉意
头与身体保持一条直线