电话销售 ——拒绝处理
姚明辰
树立正确的心态
拒绝是推销的开始
是客户的正常反应
以“利”动人!
第一章客户一开口就婉言谢绝应该怎么办
我现在很忙
暂时不需要
没有时间
………
我很忙
?
忙来忙去也是希望把公司做等更好,而我们正好能帮助您的公司提高效率,提高竞争力。
!
礼貌客气的道歉,并且预约下次通话的具体时间(封闭式问答)
暂时不需要
,仅仅是条件反射的拒绝,加强开场白,用更大的诱惑引起客户的兴趣
,了解具体情况针对性的处理
“您说您暂时不需要,那就说明您将来是有需要的,既然如此,
您不妨先了解下,抢占先机不落后于人,您说呢?”
没有时间
客户永远都是没有时间(条件反射)
,先抖出足够吸引人的利益
第二章面对前台的阻拦应该如何应对
,直接描述事情的严重性和紧急性
,并且最好是前台不便过问的事情
,巧妙利用
,技术型,前台难以理解的内容
,PMP技术^_^
巧妙回答,避开前台
,刚才掉线了
第三章发掘客户需求时遇到问题如何应对
5. 某某部门不同意
…………
比较法
假设法
放大法
激将法
取舍法
举例法
……..
怎么做呢?
我对现状比较满意?
1想方设法让客户不满意
2比较法
3询问了解现状和期望
这个问题不着急解决?
,放大危害,放大影响
“如果拖延,您觉得问题会对您造成多大的影
响?”
我还要考虑考虑?
,是条件反射还是另有原因
,建立客户信心
,火上浇油
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