员工行 为规 范培训.ppt

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员工行为规范培训
1、遵守公司的各项规章制度,爱岗敬业,忠于职守,讲究工作效率,爱护公司财物,维护公司声誉,不作任何有损于公司声誉的行为,一切言行要以公司利益为重,为塑造良好的公司形象而努力。
员工行为守则
2、服从上级指挥,接受安排和调度,按时完成各项工作任务;如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级领导决定,应立即遵照执行。
3、因业务需要,调配工作,员工不得拒绝;对职务及公事,均应循级而上,但有紧急或特殊情况可越级呈报。
4、按时上下班,不迟到、不早退、不旷工、不擅离职守,有事须请假,经领导批准后方可离岗。工作时间内未经批准,一律不得会客,如确定因重要原因事故必须会客时,需事先批准。
5、要经常保持整洁、端庄的的仪表,接待宾客态度热情,面带笑容,举止得当,彬彬有礼,恪守“诚信为本、服务至上”之宗旨,为宾客提供主动周到、热情高效、耐心细致的服务。
6、客人到要起立、问好,对客人的询问有问必答,使用礼貌语言,不讲脏话粗语。要微笑服务,态度要和蔼,主动解答客人问题,说话要亲切,音量要适中,答话要明确迅速,绝不能因私事影响工作,更不能流露在脸上。
7、注意个人卫生整洁,上班前不吃异味食物和不喝含酒精的饮料。面对宾客服务时,不能吃东西,更不能做打哈欠、喷嚏、挠耳鼻等小动作。
8、征求客人意见时,态度要诚恳,实事求是,工作有差错不回避。凡事讲礼貌,事事细致入微,经常运用礼貌用语,说话要先请后谢,称呼要适当合体。
9、在工作时间内不饮酒、不吸烟、不吃零食、不闲聊,不在办公工作区域及生活休息场所大声喧哗、嘻笑打闹或三五成群说话。
10、部门之间、员工之间要团结友爱,互相帮助,密切配合,精诚合作,对所担负的工作要争取时效,不拖延,不积压,不互相扯皮推诿。
11、管理人员要严于律已,以身作则,秉公办事,不徇私情。员工要忠诚老实,不提供假情况,不得阳奉阴违或敷衍塞责、污蔑他人。
12、保守业务和职务上的机密,未经批准,不得向外界提供有关公司的文件、资料及内部管理运作程序、财务状况等。
13、严谨操守,不得收受与公司业务有关人士或单位的馈赠、贿赂或向其挪借款项,不得私自经营与公司业务有关的商业活动或兼任公司以外的职业。
14、爱护公司财物,使用公司的各种办公用品和生活用品须遵循勤俭节约的原则,坚决杜绝浪费现象。不得私自带公物出公司,公有物品携出公司外,应向综管部门报备获准方可携出。员工不得携带危险品、凶器、摄像机及与工作无关的物品进入工作现场。