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零缺陷管理
一、什么是质量/品质
大家每天与质量打交道,每天谈论质量,时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发愁,各位是如何认识质量的?
(讨论、思考、交流)
看看传统的质量智慧/质量观念有那些?
质量意味着好,而且认为越好越好。(产品分等级,让步接收)
奉行差不多就行,大差不差的质量政策。(质量事故频发)
使用统计技术作为质量工具是最经济的方法,目标是3б(6 б),因为第一次就将事情作对是不可能的(AQL政策)
管理者对质量没有真正的兴趣。(进度第一、成本次之、质量老三)
文件系统是必须的(追求体系认证)
员工总是既散漫又漠不关心(纪律与惩罚)
客户总是不讲道理(售后服务与处理抱怨)
多一些检查总能及早地发现问题(大量依靠检验)
存在较普遍的“质量经济学”:你只有付出,才能有好的回报(养成修修补补的习惯)
关注物理层面的实物质量(收敛式的质量管理)
质量和质量事故是质量部门的事(少数人的质量,缺少全员参与)
看看传统的质量智慧/质量观念有那些?
因此,有了以上思想,AQL便成为了理所当然的避难所,因为不出错是不可能的,是人都会犯错误。要命的是这成了所有人出错时的一个有力的借口。
AQL—原本指可接收的质量水平,这里我姑且把它称为可接收的出错频次(不仅指产品质量,更指工作质量)
AQL前提:第一次把事情作对是不可能的。
AQL的实质:允许犯错误。
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传统的质量智慧是不正确的和有害的…它相信质量的执行标准是AQL,而且用‘指数’衡量质量,结果就直接导致公司每年至少把25%的营业额花在做错事情和重做上面…为了改变,我们建议不要再使用AQL,而开始专注“零缺陷”。这就意味着要完全符合要求,而不是浪费时间去计算我们到底偏离了多远。因为问题出在我们自己身上,而不在几率身上。
2、质量是一种能力
品质是一种能力。
对外:是诚信和信心的基础与保障;
对内:是一种说到做到、第一次就满足要求的能力。
对质量的理解
3、质量是可信赖的标志
质量是可信赖的标志,仅仅有用是不够的,维信赖方可达成忠诚与成功。
对外:是一种信任;
对内:则是一种责任。
对质量的理解
4、质量是免费的,是Profit-maker。
质量是免费的。
对外:表现为竞争力;
对内:则表现为利润。
质量是黄金,但隐藏在每一把土里,需要“炼金术”才能炼出金砖;
质量是钻石,但它是原矿,不显山、不露水,需要切割才能闪耀永恒的光芒。
对质量的理解