共建和谐警民关系（PPT演示稿）.ppt

警民关系
——警民冲突如何通过公关解决
麦春桂谭燕华谭婉玲陈颖欣
张文斯邝伊文陈晓云布麦热木
组员
1、警民关系现状
2、警民关系紧张的原因分析
源于民?
源于警?
3、构建和谐警民关系
——以警察公共关系建设为主要途径
4、总结
课题大纲
警民关系现状
警民关系紧张的原因分析
构建和谐警民关系
关于福建省警民关系调查的一份问卷(节选)
网上一份关于警民关系的调查(节选)
目前警民关系现状
1、当前警民关系与改革开放前相比较
调研问卷显示,民警中,共有80%的人认为当前警民关系较改革开放以前有很大改善或有一定改善。据此,可以看出,目前警民关系总体状况与改革开放前相比,有了很大的改善,警民关系呈良性发展的趋势,但还尚未达到比较和谐的目标,警民关系和谐程度还有待进一步提高。
2、当前警民关系现状总体评价 我们将警民关系分为和谐的警民关系、冷漠的警民关系和冲突的警民关系三种类型进行了调研。%基层民警,%的公安局长,65%的大学教师,%的群众认为目前警民关系是冷漠的。在这种冷漠的警民关系状态下,警察在执法过程中能够做到“严格执法”,但难以实现“人性执法”或“文明执法”,社会公众参与警务活动积极性不高,双方关系在冷漠中对峙、互相监督,一旦发现对方有过错,则不但不会主动谅解,反而会毫不留情地批评、攻击,冷漠的背后反映的是人际关系的疏离。由此可见,要实现相互信任、平等协作、和谐相处、共同发展的良性互动的和谐警民关系,彼此还需要付出很多努力。
总结:警民关系紧张
源于民
案例
一位在饭馆吃饭的顾客在菜里吃出苍蝇,当即要求酒家赔款1万元,双方由此展开争执。警察接事主报警后到现场了解情况,认为此事属于消费者与店家之间的矛盾纠纷,就建议事主拨打“消费者协会”电话。正在火头上的事主一听即破口大骂:“你当什么警察,花了纳税人的钱不干正事!我要投诉你!”尽管事主态度如此恶劣,这位民警还是好言解释,一直克制自己的情绪,并始终在一旁陪同吵架双方等“消协”的人来,在确认双方没有可能酿成治安案件之后才离开。忍气吞声的这名警察没有想到,那位顾客在拿了酒店最终赔的500元后,一个电话打到有关部门投诉称,警察处理这事情不公平,与酒店老板有勾结,收受酒店保护费之类,认为要严肃查处这样的“坏警察”。督察部门接到投诉,立即调查,将这名一身疲惫刚回到所里的民警招来问话。“由于这人投诉,我写了好几天汇报材料,心情一直非常郁闷。”这事让这名警察很伤心,他说,此后他接到110报警电话的第一个反应就是,“要怎样做我才不会被投诉?”
原因分析
(一)内部因素
 1、传统的管理型为主导的执法理念,损害了警察形象
2、警务信息传播的不对称性,造成公众的不信任
(二)外部因素
3、群众权利义务观念发展失衡,警察的工作难度加大。
原因分析
民
警