沈阳IC装备创新产业园园区服务手册.doc

沈阳IC装备创新产业园
园区服务手册(草案)
目录
前言 1
目录 3
一、 服务中心架构 7
二、 服务理念 7
三、 服务核心 8
四、 服务定位 8
六、 园区服务特色 8
七、 园区服务任务 8
八、 园区服务标准 9
房屋共用部位的维护和管理标准: 9
共用设施设备的运行维护管理标准: 9
环境卫生服务标准: 9
安防服务标准: 10
绿化服务标准: 10
维修服务标准: 10
大堂接待服务标准:(暂定,是否执行待批示) 10
九、 行为规范及文明用语 11
着装规范 11
行为举止规范 11
用语规范 12
常用文明用语 12
问候语 12
道歉用语 13
十、 园区服务内容 13
基础服务 13
13
13
14
14
商务服务 14
: 14
: 14
人文服务 15
十一、 岗位职责与管理制度 15
园区服务中心主任(副主任) 15
服务中心物业主管 16
17
招商专员 18
系统管理员 19
保洁人员 19
20
楼内保洁 20
楼外保洁 21
园区绿化 22
安管人员 23
23
巡岗职责 23
十二、 保洁作业流程与标准 24
24
24
外围卫生标准 25
25
玻璃清洁作业流程与标准 26
灯饰清洁作业流程与标准 27
不锈钢的日常清洁作业流程与标准 28
楼外公共区域清洁作业流程与标准 28
保洁工具的使用及保养规程 29
29
墩布 29
水桶 30
扁铲 30
百洁布 31
伸缩杆 31
刮水器 31
牵尘器 31
人字梯 31
31
垃圾的收集处理操作规程 31
32
注意事项 32
楼层操作程序 32
十三、 安管工作守则与规范 33
职业道德规范 33
行为守则 34
35
警械、警具管理 36
交接班制度 36
训练、培训制度 37
仪容仪表 37
服务纪律 38
服务语言情景规范 39
39
监督检查 41
车辆、巡逻管理 42
物品放行制度 43
十四、 业主报修处理工作规程 44
十五、 业主投诉处理规程 46
十六、 企业进场与退场规程 48
进场 48
48
审核 48
签约 48
验房 48
交付单元 48
进场 49
企业退场规程 49
49
49
物品确认、搬出 49
修整、恢复 49
验房 50
园区服务中心相关人员,对单元的设施进行查验。 50
50
50
十七、 装修操作程序 50
职责 50
程序 51
十八、 服务中心回访管理细则 51
十九、 园区缴费 52
缴费项目表 52
水电费的收取 52
二十、 程序表单 53
园区周巡查表(附表一) 53
钥匙借(领)用登记表(附表二) 53
验房记录表(附表三) 53
投诉受理单(附表四) 53
装修申请表(附表五) 53
施工许可证(附表六) 53
回访记录表(附表七) 53
物品放行申请表(附表八) 53
设备设施保养记录表(附表九) 53
设备设施清单(附表十) 53
设备设施维修记录表(附表十一) 53