政府网站指标评价体系.ppt

政府网站指标评价体系.ppt一、政府网站绩效评估体系
二、优秀政府网站案例
三、商务部网站绩效评估工作方案
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国家对政府网站功能的要求
信息公开
提高政府的透明度,“以公开为原则,不公开为例外”,保障公民的知情权;
在线办事
不应仅成为政府的宣传阵地,更应当服务好企业和社会公众的办事需求,提供“一站式、一体化”的事务办理服务;
公众参与
扩大公民参政议政的范围,保障公民参与权、监督权,提升政治文明程度。
一个政府网站应该同时做好这三件事,这是一切政府网站工作的出发点和落脚点!
2005年中国政府网站绩效评估指标体系框架
以政府网站的三大定位为基础提出评估指标体系框架:
信息公开——强调全面性和实效性,兼顾准确性与完整性;加强对关键性政务信息公开的引导;
在线办事——以政府事项服务为核心,以社会服务为补充,强调不同深度下的在线事务办理能力;
公众参与——公众参与政府决策的渠道建设和应用效果;
网站设计——网站表现力、亲和力的体现。
2005年中国政府网站绩效评估指标体系
4个一级指标,26个二级指标,108个三级指标:
1. 信息公开类指标(第1页)
领导信息
领导简历
正职领导的简历;副职领导的简历;简历内容的翔实程度
工作分工
正、副职领导分管的工作方向;正、副职领导分管的部门
重要讲话
每位领导参加的重要活动;每位领导可以公开的讲话或发言;信息是否能够持续更新
部门信息
机构职能
部委的三定方案和职责职能;内部司局的职能与工作分工;内容的全面性和准确性
部门设置
司局名称;司局下的处室名称;司局及处室的领导信息公开
联系方式
办公地址;各部门的联系人;联系电话
人事任免
干部任免
是否开设专栏;是否有任免公告;是否有任前公示;信息发布的及时程度
公务员考录
公务员的报考信息;公务员的录取信息;公务员考试的辅导材料
干部选拔
选拔干部的信息;信息的丰富程度
计划公报
年度计划
部门工作的年度工作计划;内部机构的年度工作计划
发展规划
行业发展规划及研究成果;“十五”规划的信息;“十一五”规划的研究成果
总结公报
政府工作报告;重要工作总结报告;政府公报
法规公文
法律法规
国家法律;部门规章;内容分是否科学合理;内容的丰富程度
决策公文
部门文件历史信息的丰富程度;部门文件的更新维护是否及时
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1. 信息公开类指标(第2页)
新闻动态
通知公告
页面上的位置是否比较突出;面向地方机构的信息;信息更新的频率
行业重大新闻
新闻信息内容是否与管理职能相关;内容的丰富程度;更新是否及时;是否每条信息都提供发布时间。
采购公开
采购与招标
政府采购的信息丰富程度
中标公示
公开中标结果的信息丰富程度
财政公开
专项经费
专项经费的说明;专项经费的分配与使用情况;
财政预决算
财政预决算信息是否得到公开;信息的丰富程度
项目投资
重大项目投资情况;信息丰富程度;信息分类的合理性
信息整合
部门信息发布
是否建有部门的子网站;部门子网站政务信息的全面性;部门子网站政务信息的丰富程度
信息服务
统计数据
年度数据的公开;季度(或月度)数据的公开;
办事指南
是否公开了行政事项的目录;每一事项的要素,如办事流程、受理机构、受理对象、办理时限、办事依据、收费标准等的公开;信息的丰富程度
特色栏目
特色栏目的数量,每个特色栏目的质量。
·注:所谓特色栏目是指能够反映该部委职能的栏目,并且在上述指标体系之外。
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2. 在线办事类指标
在线办事
表格下载
行政事项申请表格的数量与规范性
在线咨询
在线咨询渠道的建设,是否能够统一解答共同性的问题
在线查询
办事状态的查询,常用信息的查询
在线申请
行政事项在线申报的服务
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3. 公众参与类指标
公众参与
网上投诉
栏目设置
是否设有网上投诉栏目
应用效果
投诉内容公开、投诉处理结果公开
领导信箱
栏目设置
是否设有领导信箱
应用效果
信件处理回复情况,领导信箱保障制度
民意调查
栏目设置
是否设有民意调查栏目
应用效果
用户使用民意调查主题的选择和维护情况
在线访谈
栏目设置
是否设有在线访谈栏目
应用效果
在线访谈栏目的内容质量,访谈的频率
公众留言
栏目设置
是否设有公众留言板
应用效果
公众留言板类栏目留言数量及交互情况
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4. 网站设计类指标
页面展示
首页布局
是否按照“政务公开、公共服务、公众参与、新闻栏目”进行版面布局
栏目设置
考察是否按照用户类型或政府职能组织栏目。
页面层级
大多数服务是否能够经过少于三次点击即可定位
信息检索
检索方式
是否具有高级搜索功能