前台接待客人入住酒店情景模拟.docx

前台接待客人入住酒店情景模拟
接待员:上午好,先生,欢迎光临,请问有什么可以帮您?
客  人:我要住店
接待员:请问先生您有预定吗?
客  人:没有
接待员:请问先生您贵姓?
客  人:免贵姓赵
接待员:请问,赵先生您是几个人入住呢?
客  人:两个
接待员:请问赵先生,您是需要一间房还是两间房呢?
客  人:一间
接待员:请问赵先生您是需要一张大床的房间还是两张单人床的房间呢?
客  人:一间大床的房间吧
接待员:好的,赵先生,那您看豪华套房可以吗?原价是1880元,现在折后价是938元,房间是一室一厅的,一张舒适的大床,而且房间设施豪华,宽敞明亮。
客  人:这个太贵了,有没有便宜一点的?
接待员:好的,赵先生,请稍等,我帮你查询一下,那如果您要经济一点的有湖景房原价是1180元,折后价是588元,房间舒适安静而且可以欣赏到美丽的湖景,可以吗?
客  人:好吧。
接待员;那请问赵先生您住几晚呢?
客  人:两晚
接待员:也就是您将于12月3日离店对吗?
客  人:是的
接待员:赵先生,麻烦您出示下您的身份证件,我现在帮您做一下登记。
客  人:好的
接待员:请问赵先生您是第一次入住我们酒店吗?
客  人:是的
接待员:这是我们酒店的宣传册,您可以浏览一下,另外,我们酒店现在举办“冬季美食节”活动,赵先生可以去我们酒店的中西餐厅品尝一下各地的美食。
客  人:好的
接待员:这是您的身份证,请您收好,赵先生,您每晚的房费是588元,您入住两晚,我们需要收您3000元押金,您看您方便采取哪种方式支付呢,现金还是信用卡?
客  人:信用卡
接待员:麻烦您出示一下您的信用卡,请问您的信用卡需要密码吗?
客  人:不需要
接待员:我刷您3000元的预售权,请您在POS单上签字。
客  人:好的
接待员:这是您的信用卡和收据,请您收好。
客  人:好
接待员:请问赵先生,您有贵重物品需要寄存吗?
客  人:没有
接待员:麻烦赵先生您在入住登记单和欢迎卡上签一下字。
客  人:好的
接待员:赵先生这是您的房卡,您的房间在1088,您的房费是包含早餐的,这是您的早餐券,你可以凭此券去吃早餐,早餐在餐饮二楼中餐厅,早餐时间是早上6:00-9:。现在我把您的房卡交给我们的礼宾员,他会带您去您的房间。请问赵先生还有什么可以帮您?
客  人:没有了
接待员:赵先生,如果您有任何需要可随时与我们联系,我们房务中心的分机号是9,祝您住店愉快,再见。

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