司机服务标准化
讲师:XXX
XX年XX月XX日
课程编码:司机服务标准化20110120
讲师简介
此次由授课讲师自行填写
课程目的
课程目的是课程的核心,课程的最终价值在于课程结束后,课程目的能否达到
目录
一、送货服务标准
二、接货服务标准
三、物流班车服务标准
先进同行举例
先进同行举例
UPS的企业形象可以从司机的形象看出来
在客户面前不能抽烟。
送件时只能疾行,不许跑步。
联合包裹的司机(兼送货人)不能留长发、蓄胡须,外套只能打开最上方的第一个纽扣。
皮鞋只能是棕色或黑色,而且必须始终光可鉴人。
他必须始终用右手小指勾住钥匙串,以免满口袋找钥匙耽误时间。
登车后,必须用左手戴安全带,同时马上用右手将钥匙插入油门发动引擎。
德邦着装标准—职业化视觉形象
德邦着装标准—职业化视觉形象
夏装
司机着装规范
规范着装:(右图示)
司机:T恤衫、裤子(T恤衫下摆扎在裤子里面)
接送货员:T恤衫、裤子(T恤衫下摆扎在裤子里面)
德邦着装标准—职业化视觉形象
冬装
司机着装规范
规范着装:( 右图示)
衬衫、领带、裤子、帽子、夹克、深色鞋
注意:
①加穿自己毛衣的,夹克必须穿在外面;
②帽子在佩戴时,帽檐向前,要压水平;
③夹克拉链不可解开;
硬实力,软实力?
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