5W2H培训教材.ppt

5W2H及5M1E的应用
一、5W2H
提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。
创造力高的人,都具有善于提问题的能力,众所周知,提出一个好的问题,就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高,可以发挥人的想象力。相反,有些问题提出来,反而挫伤我们的想象力。
发明者或设计人员在设计新产品时,常常提出:为什么(Why);做什么(What);何人做(Who);何时(When);何地(Where);如何(How);多少(How much)。这就构成了5W2H法的总框架。如果提问题中常有“假如……”、“如果……”、“是否……”这样的虚构,就是一种设问,设问需要更高的想象力。
前言
对问题不敏感,看不出毛病是与平时不善于提问有密切关系的。
对一个问题追根刨底,有可能发现新的知识和新的疑问。
所以:从根本上说,学会发明或设计首先要学会提问,善于提问。
阻碍提问的因素
一是怕提问多,被别人看成什么也不懂的傻瓜;
二是随着年龄和知识的增长,提问欲望渐渐淡薄。
如果提问得不到答复和鼓励,反而遭人讥讽,结果在潜意识中就形成了这种看法:好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼,最好紧闭嘴唇,不看、不闻、不问,但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。
5W2H分析法
5W2H分析法又叫七何分析法,5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。
简单、方便,易于理解、使用,富有启发意义,广泛用于企业管理和技术活动,对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助,也有助于弥补考虑问题的疏漏。
5W分别是:
1) Why:为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么? 2) What:是什么?目的是什么?做什么工作? 3) Where:何处?在哪里做?从哪里入手? 4) When:何时?什么时间完成?什么时机最适宜? 5) Who:谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?
2H分别是:
1) How:怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样? 2) How much:多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?
5w2H法的应用
1、检查原产品的合理性
(1)为什么(why)?
为什么采用这个技术参数?
为什么不能有响声?
为什么停用?
为什么变成红色?
为什么要做成这个形状?
为什么采用机器代替人力?
为什么产品的制造要经过这么多环节?
为什么非做不可?
5w2H法的应用
(2)做什么(What)?
条件是什么?
哪一部分工作要做?
目的是什么?
重点是什么?
与什么有关系?
功能是什么?
规范是什么?
工作对象是什么?
1、检查原产品的合理性
5w2H法的应用
1、检查原产品的合理性
(3)谁(who)?
谁来办最方便?
谁会生产?
谁可以办?
谁是顾客?
谁被忽略了?
谁是决策人?
谁会受益?
5w2H法的应用
1、检查原产品的合理性
(4)何时(when)?
何时要完成?
何时安装?
何时销售?
何时是最佳营业时间?
何时工作人员容易疲劳?
何时产量最高?
何时完成最为时宜?
需要几天才算合理?