汽车sa年度总结（10篇）.doc

汽车sa年度总结
年度汽车 sa 汽车维修车间年度总结汽车钣金年度总结汽车销售顾问年度总结
篇一:SA工作心得
SA工作心德
有人问售后服务工作究竟需要什么:我觉得,第一,,,,要对针对不同的情况给予不同的回答,,,对顾客反映的问题做笔记
记得有次,有CRV客人到店维修,发现雨刮水壶漏水,经车间检查雨刮水管雨刮壶无损坏,是雨刮壶电机碰坏,SA告知客户之后,客人马上有疑问,觉得自己的车没有碰撞过,看前杠下部没有明显碰撞痕迹,那为什么雨刮壶电机会被碰坏呢?客人不解,立即跑进车间查个明白,进车间后师傅告诉他,是有经过碰撞所至的,客人马上脸色一黑,很委屈明明车子没出过事故,怎么说成是经过碰撞导致呢,是不是师傅胡说呢,客户开始激动,跟车间师傅吵起来,这时我必须先把客人情绪稳定下来,把客人从车间请出来,倒了一杯茶递给客户,
“先生先别急,这事情我们需要再进一步拆检及确认,必定给你一个明确明白的答案好吗?”师傅把前杠灰尘擦干净,把前杠下部拆开,可看见里面雨刮壶电机的出水接口明显受外力而断开,而那接口类似饮料管形状及大小,很容易受轻微压力而断,而位置正好在右下方,容易在行使时给刮到,而前杠是塑料容易受压,擦干净灰尘也能看到右前杠的确有擦花的痕迹,经过耐心讲述给实物对照之后,此时客户终于松口气。其实客户都有情绪,都需要我们耐心耐性地给予解释,当时这需要事实论证作前提。
08年我加入售后呢个群体,从对汽车的陌生到了解,从一个胆怯的小女孩到今天的站在这台上。工作使我认识到汽车的构成及工作原理,了解每天不同客户,想尽办法满足他们不同的要求,在这过程学会很多, 也成长很多。希望在不断工作同摸索中,不断提升个人技能,使工作再上一个平台。
篇二:服务顾问年终总结与计划
年终总结
转眼间,我来安徽祥德MG 4s店已经小半年。这半年间,从一个都不知道的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到维修和保养方面的难点和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门同事对我的帮助! 也很感谢领导能给我展示自我的平台
这半年间,我不仅仅学会了基础的汽车知识,同时也对自己的MG品牌有了更深入的了解,使我深深的爱上了自己所从事的工作。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。短短的半年时间,我明白了做好服务顾问单凭自己的热爱是不够得,要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的菜鸟从前所没经历过的,而我们老服务顾问在客户接待的过程他们常常会带着我这个新人,学习接待方面的经验,这点我非常感谢我的同事们。
而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始,每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多,那么我和别人比诚信;如果我没有别人技巧多,那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。
现存的缺点
对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分,在与客户的沟通过程中,缺乏经验.
工作中不够细心,容易丢三落四,考虑问题不够全面,工作不够仔细,在接待工作中也有急于满足客户的表现,不但影响了自己接待业务的开展,也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法,并积极学习、请教老服务顾问业务知识,尽快提高自己的服务技能。
13年工作计划
公司在发展过程中,我认为要成为一名合格的服务顾问,首先要调整自己的理念,和公司统一思想、统一目标,明确公司的发展方向,才能充分溶入到公司的发展当中,才能更加有条不紊的开展工作。以下是我13年的工作计划:
1继续学习汽车的基础知识,并准确掌握客户需求动态
2与客户建立良好的合作关系,每天都建好客户信息管理卡,同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进,让更多人知道与了解MG车售后,并能亲身体验。
了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等,挖掘客户需求,投其所好,搞好客户关系,随时掌握信息,重点抓住流失客户的开展。
,要给自己压力,要给自己设定任务。不仅仅,要努力完成公司的任务,同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。
4对于日常的本职工作认真去完成,切不可偷懒,投机取巧。
5在业余时间多学习一些成功的服务接待经验,最后为自己所用。
6在工作中做到,胜不骄败不馁,不可好大喜功,要做到一步一个脚印,踏踏实实的去做好工作,完成任务。
7意识上:无论在接待上还是汽车产品知