2013年年度培训计划方案.docx

2013年年度培训计划方案书
(销售案场)
营销管理部
一制定培训计划的原因
鉴于目前我公司抚顺售楼处即将对外开放,置业顾问已有两人到岗,且置业顾问均为应届毕业生的实际情况,围绕营销部即将开展的工作范畴,我部制定了一系列的培训计划。
二培训的目的
1、对公司而言
相关的培训是工作业务的需要,是公司稳定人才的手段。
相关的培训能提高置业顾问的技能、态度和综合素质,进而提高服务效率,减少工作失误与客户的投诉,进一步保障服务质量。
满足置业顾问个人发展的需求,使其对公司有归属感。增强公司内部凝聚力。
不同部门的合作问题可借助一起培训的机会进行探讨并得以解决。
2、对置业顾问而言
使置业顾问对房地产行业相关知识有一定的了解。
通过专业技能培训提高置业顾问的岗位工作能力,对工作更有信心。
通过培训提高置业顾问的综合素质
使置业顾问更好的了解项目情况,更深入地理解产品的相关理念
三培训给公司创造的价值
 1、给知识:传授经验,传授知识。
2、给思想:让员工学会思考,发现问题和机遇,提高工作效率。
3、给机会:激发员工交流,展示才华。 
4、提高员工素质,提升企业品质。
四培训内容分类
1、心态培训——素质培训,沟通技巧、团队合作、情商培养等是改善企业基层运转急需的润滑油。
包括:
①房地产客户心理分析培训;
②房地产营销人员职业规划培训。
2、技能培训——技术业务培训
包括:
①房地产销售礼仪培训;
②房地产营销技巧培训;
③房地产户型讲解及算价业务培训;
④房地产销售人员电话接听流程培训;
⑤房地产销售人员现场接待流程培训;
⑥房地产销售人员沙盘讲解培训。
3、知识培训——相关知识培训
包括:
①房地产基础知识培训;
②房地产住宅风水知识培训;
③公司景观设计培训;
④公司规划设计培训;
⑤公司工程建材培训;
⑥公司成本造价培训;
⑦物业公司知识培训。
五培训注意事项
1、培训计划必须首先从公司经营出发,“好看”更要“有用”;
2、更多的人与部门的参与,将获得更多的支持;
3、培训计划的制定必须要进行培训需求调查;
4、在计划制定过程中,应考虑设计不同的学习方式来适应员工的需要和个体差异;
5、尽可能多的得到公司最高管理层和各部门主管承诺及足够的资源来支持各项具体培训计划;
6、提高培训效率要采取一些积极性的措施;
7、注重培训细节。
六培训计划一览表
附表:
培训计划一览表
序号
培训内容
培训部门
培训形式
培训地点
培训时间
备注
10
月
11月
12月
01
房地产基础知识培训
营销部
讲授
抚顺售楼处
•
培训完成,成果在工作中完善
02
房地产销售礼仪培训
营销部
讲授
抚顺售楼处
•
培训完成,成果在工作中完善
03
物业公司知识培训
物业公司
讲授
抚顺售楼处
•
学习了物业公司相关企业文化
04
房地产销售人员电话接听流程培训
营销部
岗位实习
抚顺售楼处
•
培