高品质沟通心得
沟通过程是互动的,你沟通的效果,我沟通的效果,取决与别人对我的回应。所以说有效果,比有道理更重要;有结果比有道理更有价值;什么叫销售,话说出去,把钱收回来,这就叫沟通!说出去的话,要有效果。我们的沟通态度,沟通的品质取决于我对对方的回应。练沟通绝不是教一点技巧,教一点方法你就会了,而是心态的改变,心门的打开,一个人的心态不好,真的是聪明反被聪明误,心智模式不好,知识越多越反动。另外,你的心境态度会影响你的注意力!沟通是从点头开始的,不要小看这一个动作,学习沟通,是从认同别人开始,想尽力人事关系,广结善缘,这是非常重要的一件事。有些销售领导,瞎出注意,那用得着那一套,心态改变了,面相立刻就改变,相随心生,境由心染。企业与企业的最后竞争,是企业家胸怀的竞争,境界的竞争。肢体沟通的基本三个动作:
点头;微笑;倾听。语言框式沟通:
鼓励;肯定;激励。学会了沟通,对自己对别人都会有必然的影响。有一个高官说:
我媳妇和我打架,怎么也打不起来,她不管怎么抱怨,我都点头说两个字是的,你怎么回来这么晚,我点头微笑说是的,你知不知道家人等你着急不着急,他说没错是的,不到一分钟我媳妇就没脾气了。一位顾客说:
你的产品太贵了,我们点头微笑着说:
是的;你这产品包装不太好,我们点头微笑着说:
是的;你们公司这个广告宣传做的不太好,怎么没看你们打广告啊,我们点头微笑着说:
是的;这一看就是骗人的假冒伪劣,我们点头微笑说:
是的,没错,一位顾客说:
你的产品太贵了,我们点头微笑着说:
是的;一看您就是一个专门使用高档产品的人。你这产品包装不太好,我们点头微笑着说:
是的,没错一看你这人特别有艺术修养,下次我们公司做包装你一定来给我们当顾问,他说:
包装是你们的事,我更注重产品的是什么? 质量你们公司这个广告宣传做的不太好,怎么没看你们打广告啊,我们点头微笑着说:
是的,对一看你这人很关注市场广告,我们这个产品刚刚面市,我们做广告的时候你一定要来给我们建议一下,要不给我们当企划部长的了。这一看就是骗人的假冒伪劣,我们点头微笑着说:
是的,一看你这人特别幽默,一看你就是一个爱开玩笑的人。认同别人,更容易肯定自己。点头,不能像鸡
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