格兰仕的人力资源.ppt

2005年5月14日
打造情感投入的敬业员工 ——格兰仕的人力资源管理(一)
邓德海高级合伙人
1
格兰仕员工状况:员工流失率
基层人员
10%
中层管理人员
高层管理人员
低
工作时间
3年
基层管理人员
5%
流失率
10年
7年
5年
0%
3%
2
1、反叛或离开
2、怀着恶意的服从
3、自愿地顺从
4、快乐的合作
5、衷心的奉献
6、创造性的振奋
员工根据
自己的意
愿做出在
多大程度
上献身工
作的选择
大部分员工的状态
格兰仕大部分员工
3
领导(谁来做?)
反叛或离开
质量
…
五星级服务
战略
(做什么?)
管理
(如何做?)
顾客
恶意的服从
自愿的服从
快乐的合作
衷心的奉献&创造性的振奋
不规范
部分规范
规范
规范+个性&规范+感情
规范+个性+感情
不稳定
个别环节稳定
各环节稳定
超出了顾客的期望
提高了客人的期望
逃避
无其它选择时
不寻找也不逃避
寻找&重复消费
惊喜&宣传&参与
产品价值
服务价值
解决方案价值
体验的价值
价值驱动的智能化公司
五星级服务的逻辑
根基
4
问题:如何吸引留住人才?
打造德隆
竞争力?
组织、战略:Roland Berger
国际化项目:McKinsey
财务管理:德勤 Deloitte
战略整合:Kearney
法律:盛德 Sidley
人才:光辉国际Korn Ferry
5
问题:如何吸引留住人才?
打造健力宝竞争力?
人力资源:翰威特
管理:中山大学管理学院
6
问题:如何吸引留住人才?
打造格兰仕竞争力?
没有上市圈钱
没有大笔银行贷款
没有咨询公司的管理咨询
没有政府的恩惠
没有大批精英人士
其它不利条件
7
问题:根本的矛盾
大家都希望用短期的方法解决长期的根本问题
8
问题:如何吸引留住人才?
盲
人
摸
象
9
内容
格兰仕人力资源管理的理念
格兰仕人力资源的角色与素质
格兰仕人力资源的战略目标
格兰仕如何招聘人才
格兰仕如何选拔人才
格兰仕如何培养和使用人才
格兰仕如何留住人
10