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质量管理体系
持续改进的认识与方法
护理管理培训班
“全面质量管理”的认识
保证基础上的质量持续改进是全面质量管理的精髓
摘自张洪君主任《护理质量管理》报告
健康的质量管理体系应具备很强的持续改进、自我完善功能,以适应内、外部环境的变化,实现新的质量目标。
管理评审、内部质量审核、纠正和预防措施、数据分析是质量管理体系持续改进的重要途径和方法。
持续质量改进的组织机构就是从事质量活动的人们协作体系,持续质量改进需要有人具体组织,协调,需要有人去策划和进行技术指导,也需要有人去评估,评审改进的效果。
陈爱萍、【J】.中华护理杂志,2005,40(2):123~124.
李若会,【J】.解放军护理杂志,2003,10(2):78~79.

周丽翠,【J】.中国医学创新,2010,20(5):126~127.
【J】.解放军护理杂志,2008,25(12):67~68.
许金美,卜玲珍.《持续质量改进在病区高危药品管理中的应用》.中医药管理杂志,2011,19(1):81~82.
PDCA循环又叫戴明环,是美国质量管理专家戴明博士提出的,它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程,就是质量计划的制订和组织实现的过程,这个过程就是按照PDCA循环,不停顿地周而复始地运转的。
PDCA 概念
【A】符合“B”并
分级管理落实有效,护理工作持续改进有成效
【A】符合“B”并
对护理人员管理工作有追踪评价,持续改进有成效
【A】符合“B”并
利用评价结果持续改进消毒及感染控制工作,效果良好
【A】符合“B”并
对各科室落实的成效有评价与再改进的具体措施
……
ISO9000就是采用PDCA精神循环实行的
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PDCA应用-ISO系统
患者
患者
服务品质
PDCA循环分为四个阶段:
P(计划) :根据顾客(患者)的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和行动计划
D(实施) : 实施行动计划
C(检查) :根据方针、目标和产品要求(患者需求)对过程和产品(服务)进行监视和测量,并报告结果
A(处置) :指新作业程序的实施及标准化,以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。
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什么是PDCA循环?
PDCA循环的特点
1、大环套小环,小环保大环,互相促进,推动大循环
2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环,每转动一周质量就提高
一步
A
P
C
D
P
D
A
C
P
A
D
C
P
A
C
D
原有水平
新的水平
P
A
D
C
P
A
C
D