质检标准流程规范.ppt

质检标准流程规范
数码稽核中心制作
一培训目的
通过质检标准流程,规范质检人员作业,提高商品品质
通过基本检测知识培训使质检人员明确岗位职责、工作任务和工作目标,掌握工作要领、工作程序和工作方法,尽快进入岗位角色
二培训计划
质检人员培训时间:为期21天(此部分为暂定)
时间规划如表:
教于人员外包装、配件及机身检测标准及细项
教于人员功能检测标准及细项
与人员一起进行一对一检测商品,并提供案例
教学(会要求人员采用简单方式呈现检测报告)
此时段为考核期,人员自行制作检测报告,以检
,学员自
我总结
教于人员为何做检测及检测目的为何
第1天
第4-8天
第9-17天
第18-21天
第2-3天
培训实施(此部分自第2天开始展开)
检测项目
外包装检测
配件检测
机身检测
功能检测
检测技巧
从用户角度出发
自公司角度出发
自商品本身出发
多动手、动脑检测
问题及时反映
培训实施 ——之外包装检测
包装材质是否过硬能够真正起到保护商品本身作用
所印刷所有信息是否准确无误,此部分需与商品资料核对(遇到不确定问题时请即刻咨询相关人员)
必须印刷:商品型号、生产厂家、客服电话、执行标准、商品名称、商标、公司名称、易碎/环保标志等,并且均需清楚才可
有必要时可进行抗摔测试,并记录测试结果(有异常情况需及时通知厂商改善)
整箱包装时需考虑商品本身是否会受外界挤压而影响品质
配件是否齐全:此部分需与商品资料和配件清单核对,如有疑问时请及时提出(可实行抽检方式和称重方式)
纸类配件内容准确性:若确认说明书内容时可通过对手机实际操作进行核对(可实行抽检方式)
数据线:需确认接口连接是否易操作、标识是否有误,数据传输功能和充电功能是否正常(部分手机支持网络摄像头功能时需确认此功能)
充电器:主要通过闻味和是否发烫来完成安全性能测试(此部分必须监督厂商老化测试是否按照规定完成,测试数量是否达标,在厂商进行老化测试同时,质检也可自行抽检测试进行再验证)
耳机:发音功能是否正常(可实行抽检方式)
转接盒:确认各接口功能正常、外观无任何疑问
电池:确认电池容量是否可达标识容量、金属触点区域是否固定良好
培训实施 ——之配件检测
培训实施 ——之机身检测
测量机身尺寸和屏幕尺寸是否与商品资料一致
按键测试(例:按键是否有上翘/容易掉/漏光/失灵)
屏幕测试(例:是否防尘/镜片上翘/屏幕刮痕)
机身材质测试(例:后盖不可很软)
后盖是否易操作测试(例:后盖必须很容易开启/盖上)
机身各个接口是否易拔插(例:E600手机数据线需置入多次才可置入手机接口)
机身不可设置有假装置(例:E66有摄像头装置,但无摄像功能,除非已通过相关部门确认可接受)
若有多个厂家的同款商品可进行各厂家对比(例:桌面图标是否有多增或较少,外观是否有很大差别<例:四代超薄手机华展天线较长于诺卡、诺利佳,刚好电视收讯方面就较差于华展手机>)
培训实施 ——之功能检测
功能检测的重点:首件确认
什么叫首件:每日至厂之前需检测的第一件商品
为何说首件是重点:
因为首件有问题时很容易请厂商改善
会更加方便后面机器的检测
可提高质检效率
如何检测好首件(建议厂商提供首件数量为2台或2台以上):
先外观后功能顺序(外观检测见上页PPT)
功能需确认如下
检测结果建议做报表,请厂商签字告知是否可改善,不可改善是何原因
此部分为特意增加说明部分,目的是告知质检人员不良率的控制与首件的确认有莫大关系
功能测试确认:
测试前请找出商品资料表和测试工具(sim卡等),先核对规格是否与实机一致,若无疑问时可进行下一步
一般手机桌面每一个图标均代表一个功能,测试每个功能是否正常可用
功能检测时自用户使用是否方便为检测出发点,检测是否有较复杂的功能时可建议修改
部分功能不会操作时可翻阅说明书进行检测
除了手机/电脑内置程序功能外还需确认充电功能,是否可正常充电,充电是否有指示
若支持第三方软件商品(例:飞触)需确认常用第三方软件是否可正常使用(例QQ/msn/skype/飞信)
测试功能时需确认是否内置了较多SP服务软件,若很多时建议厂商减少内置数量
若以上均无疑问时需再确认常用功能必须可正常使用,有部分影藏性的功能需进行重点确认(例:待机时间等,建议未来质检人员可向厂商借机试用2-3天)
四检测技巧(特别篇)
从客户角度出发
功能操作是否方便
常用功能是否正常使用(充电、通话等)
从公司角度出发
功能设置麻烦会增加客诉咨询率
商品品质未确保会增加部门工作量
自商品本身出发
了解商品的主要卖点是什么
检测商品突出功能是否正常使用(因广告会针对突出功能做卖点)
多动手、多动脑检测
多动手检测,会发现商品部分功能使