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北京万丰伟业质量认证咨询有限公司
ISO 9001:2000质量管理体系
内审员培训课程
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第一部分
背景知识、术语和定义
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质量定义()
但,固有特性满足要求的程度
固有:本身具有,赋予是其反义词
特性:可区分的特征
体现在物理的化学的特征、安全特性、功能,特征,时间特征
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质量发展阶段
检验阶段 20-30年代 关注产品
统计控制阶段 40-50年代 关注过程
全面质量管理阶段 60---至今
提出费根堡母 TQC
应用日本成功应用发展 TQM
主要思想
两个主要理论
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ISO9000族产生原因及发展及背景
原因:顾客要求的不断提高
技术发展
竞争压力
发展:50年代美国《质量保证大纲》
欧洲各国分别制定的本国标准
79年由BSI提出,ISO/TC176委员会编写
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ISO 9000 的发展历史与现状
版次
要求
要求
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ISO 8402
ISO 9000
ISO 9001
ISO 9002
ISO 9003
ISO 9004
ISO 9001
ISO 9004
NEW
ISO 9000
ISO 19011
ISO 10011
1994版本 2000版本
结构的改变
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ISO 9000:1994版标准的缺陷
制造业痕迹明显
缺乏明显的管理模型
标准的有些具体条款不清楚
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管理职责
产品实现
资源管理
测量、分析和 改进
产品
质量管理体系持续改进
以过程为基础的质量管理模式图
输入
输出
客
户
要
求
客
户
满
意
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管理职责
产品实现
资源管理
测量、分析和 改进
产品
质量管理体系持续改进
5. 管理职责
4. 质量管理体系要求
6. 资源管理
7. 产品实现
8. 测量、分析与改进
新结构的组成
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