基本信息
岗位名称
客服主管
岗位负责人
赵贺品
所在部门
电商部门
岗位定员
/
直接下级人数
无
岗位所辖人数
1
岗位序列
/
岗位层级
/
工作关系
直接上级
电商部经理
直接下级
无
岗位目的
为了及时获取客户信息和反馈意见,给客户提供服务咨询和解决方案,不断为公司积累有用信息,从而不断改善公司本身各方面,改善公司产品和服务,让客户和公司都满意
岗位职责
岗位
职
责
职责表述: 通过现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标;全面负责客户售前、售中及售后的跟进工作及客服会CRM体系,不断提升公司服务水平及质量,增加公司信誉度,提高产品销售销量
工作任务
1、负责配合店铺活动,做出针对性的客服辅助计划;
2、负责客户投诉以及处理;
3、负责处理店铺差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度;
4、汇总整理每日客服人员销售报表;
5、负责管理客户档案,建立客户关系,增加客户粘度;
6、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;
7、建立并优化公司独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行
任职资格
学历要求
专科及以上学历
专业要求
无
工作经验
2年工作经验,至少1年客服相关工作经验
知识要求
精熟天猫系统后台相关专业知识
技能要求
熟练使用各种办公软件,工作态度积极,责任心强,善于跨部门沟通,具有较强的管理组织能力
素质要求
认同公司的企业文化和经营理念,有大局观,善于学习创新和适应不断变化的环境,有责任心,办事细心、耐
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