申通物流管理信息系统分析.doc.doc

《管理信息系统》课程设计报告
课程设计题目申通快递物流配送管理信息系统分析
专业班级市场营销
学生姓名张秀
指导教师程云
成绩
申通快递物流配送管理信息系统分析
简述:
进入21世纪,科技的发展超乎人类的预期,越来越多的科技产品已经融入人们的生活,成为日常生活中不可分割的一部分。对于企业而言,新科技的产生将打破原有的工作模式,大大提高了企业的办公效率,同时,信息的开放也给企业带来了前所未有的竞争和挑战。此次课程设计,我选择物流配送公司管理信息系统,主要是暑假在相关公司实习了一个月,对相应的业务流程有一定了解。
陕西申通快递有限公司是申通快递有限公司下属的陕西分公司,虽然分公司有总公司配发的E3系统,基于此,总公司可以对全国的网点进行管理并且各网点可以对此进行订单查询。但是对于陕西分公司而言,还是由于信息不明确、业务过程复杂而存在很多问题,随着业务量的增加及外部竞争的压力,公司迫切需要一个切实可行的系统以提高自身的业务效率。
摘要:
本文针对申通快递物流管理业务,结合已学知识,设计申通物流管理信息系统,探讨改进目前申通物流策略,以求更快更精确完成申通公司的快递业务,简化人为办公流程,减少人为办公强度。
关键词:物流配送,物流管理,信息系统
一、总体规划
1、总体目标
新系统目的在于减少由于手工操作所造成的人力物力财力的浪费,提高信息处理的精度和准确度,改进管理服务的质量和效率,为企业在现代化的竞争中提供硬件的优势。
2、企业当前存在的主要问题
对于快递公司而言,实现运单的快速、安全的运送是公司良好发展的基础。然而,由于公司大多数工作都是人工操作,并没有实现责任到人的管理制度,所以经常出现运单丢失的现象,不仅给客服部的理赔人员增加了很多不必要的工作量也给公司带来了很多损失。
首先,公司虽然有明确的部门划分,但是部门之间并没有明确的责任制度,例如公司内部将理赔、业务、查询、问题件都划分在客服部,导致客服部管理难度大,人员调度频繁。其次,由于现行系统是由总公司配发的综合系统,对分公司的业务有很多地方并不适用,许多业务需要工作人员很机械的记住。再加上公司员工离职、新进比较频繁,新员工培训也会耽误某些职工的正常工作。为了适应市场的竞争、解决企业现有问题、提高工作效率,公司迫切需要一个针对公司日常工作的管理信息系统。最后,在对公司内部业务过程经过仔细的调查研究、归类,采用BSP方法对公司内部过程和数据类进行了划分,找出适合于企业发展的新的过程归类,并画出相应的U/C矩阵。
U/C矩阵
数据类
过程
客户
服务
经营目标
计划
成本
财务
职工
职工薪水
查询结果
订单现状
订单信息
发件人信息
订单
收件人信息
收件人签单
单件费用
订单号
经营计划
经营计划
U
U
C
C
财务计划
C
U
U
财会
成本会计
C
职工会计
U
U
C
订单查询
C
U
业务过程
把枪扫描
C
U
上传信息
C
U
U
U
派件
U
收货
U
C
U
U
U
货物分类
U
发货
U
C
3、管理信息系统的可行性分析
(1) 技术可行性分析
本系统将针对陕西申通快递公司的业务过程展开设计,并采用C/S系统架构