家政服务概述及职业操守.ppt

家政服务概述及职业操守家政服务概述家政服务行业的定义自从人类有了家庭就开始有了家政,之后才产生了以家政为研究对象的家政学,产生了将家政知识和技能运用于家庭服务的家政服务。家政服务组织的运营模式⑴、中介型家政服务组织⑵、会员制家政服务组织⑶、员工制家政服务组织家政服务行业的技能分工⑴、一般家务——制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等,以器物的服务为主。⑵、看护婴幼儿——对婴幼儿的照料、看管。⑶、护理老年人——照料、陪护老年人。⑷、照顾病人——在家庭或医院照料、看护病人。⑸、护理产妇与新生儿——护理产妇与新生儿,亦称月嫂。⑹、家庭教育——主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导。⑺、家庭理财——对客户日常生活开支的管理,包括采购、记账等。⑻、家庭秘书——从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等。家政服务行业的技能分工⑼、家庭安全员——一类是负责家庭器物的维修与安全,如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等,又称家庭技术员;另一类是负责家人的安全,又称家庭保安员。⑽、陪伴——陪同购物或聊天,主要满足客户舒缓情绪,排遣孤独感,或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求。⑾、管家——对客户的家庭事务进行全面安排,具体安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客户家人的不同特点,调配膳食,美化家庭环境,科学体育锻炼,安排家庭休闲娱乐、旅游,迎送宾客,指导合理的作息等。家政服务人员职业操守家政服务人员道德修养家政服务人员行为准则家政服务人员职业心态家庭人际关系基本知识家政服务人员道德修养第一,热情友好、客户至上。⑴、热情友好、客户至上、客户永远是对的,把对让给客户、做到笑脸相迎、礼貌周到、亲切热情。⑵、热情友好、客户至上是中华民族之美德,是服务行业的指导方针和根本宗旨体现,是取得双重效益的手段,从而赢得社会效益、赢得客户的忠诚。第二,真诚公道、信誉第一、遵守服务时间。不弄虚作假、不贪小便宜、对客户诚实,且对客户要一视同仁。在约定好的时间里要尽心尽力地干好各项工作,钟点工更要科学合理地安排时间,保证按承诺完成工作内容,不失信于人。家政服务人员道德修养第三,任劳任怨、不怕吃苦受累。第四,不卑不亢、一视同仁。第五,有条有理、谨慎心细。第六,遵纪守法、廉洁奉公。第七,钻研业务、提高技能。第八,敬业爱岗、忠于职守。第九,忠诚可靠、珍惜客户财物。第十,体贴谦让、尊重客户、与客户坦诚相待。家政服务人员行为准则㈠、家政服务人员工作原则第一,工作早安排、巧计划。第二,见缝插针、避免空劳。第三,分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。第四,主动协商、争取合作。