信用社业务试题：大堂经理岗练习题一.doc

单选题
我社对金融服务突发事件的应急处置中,各项应急处置措施应符合实际,具有可操作性,体现了以下哪一项原则? (1分)
A . 可操作性原则
B . 以人为本原则
C . 数据完整性原则
D . 业务连续性原则
标准答案:A
我社规定的Ⅰ级金融服务突发事件是指以下哪一项? (1分)
A . 特别重大金融服务突发事件
B . 重大金融服务突发事件
C . 较大金融服务突发事件
D . 一般安全性事件
标准答案:A
我社规定的Ⅲ级金融服务突发事件是指以下哪一项? (1分)
A . 特别重大金融服务突发事件
B . 重大金融服务突发事件
C . 一般安全性事件
D . 较大金融服务突发事件
标准答案:D
因不可抗力因素,造成未能正常营业的网点达到多少才可定义为特别重大金融服务突发事件? (1分)
A . 30%以上
B . 20%以上
C . 15%以上
D . 10%以上
标准答案:A
以下哪一项不属于我社定义的特别重大金融服务突发事件? (1分)
A . 系统脱机半小时以下的事件
B . 营业网点服务未能满足客户需求并造成特别重大社会影响的事件
C . 系统脱机2小时以上,造成30%以上网点金融服务出现中断的事件
D . 因流动性不足造成营业网点挤兑的事件
标准答案:A
以下哪一项不属于我社定义的重大金融服务突发事件? (1分)
A . 因不可抗力因素,造成20%以上网点未能正常营业的事件
B . 营业网点服务未能满足客户需求,并造成重大社会影响的事件
C . 系统脱机半小时以上2小时以下,造成20%以上营业网点金融服务出现中断的事件
D . 系统脱机半小时以下的事件
标准答案:D
以下哪一项属于我社定义的较大金融服务突发事件? (1分)
A . 系统脱机2小时以上,造成30%以上网点金融服务出现中断的事件
B . 因不可抗力因素,造成10%以上网点未能正常营业的事件
C . 因流动性不足造成营业网点挤兑的事件
D . 营业网点服务未能满足客户需求并造成特别重大社会影响的事件
标准答案:B
我社系统脱机多长时间可定义为较大金融服务突发事件? (1分)
A . 半小时以下
B . 半小时以上2小时以下
C . 2小时以上3小时以下
D . 3小时以上
标准答案:A
我社对客户服务突发事件的应急处置不包括以下哪一项措施? (1分)
A . 迅速启动相应的应急处置预案,及时了解、掌握现场情况,事态发展趋势
B . 根据有关部门收集的情报信息,尽快判明事件等级和危害程度
C . 根据事件等级处置机制作出相应的处置,并做好现场处置工作
D . 立即指挥人员有序撤离,并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离
标准答案:D
我社对拥挤性排长队事件的应急处置不包括以下哪一项措施? (1分)
A . 增加营业网点柜台窗口,调配人员加强服务
B . 增加大堂服务人员为客户提供引导和服务,提供茶水和其他公共方便条件
C . 引导客户使用电子银行和离柜业务,适当提高自动柜员机的取现限额,有效调整柜面业务处理量
D . 立即使用"110"联网报警器或电话向公安机关、保卫部门报警
标准答案:D
我社对拥挤性排长队事件的应急处置不包括以下哪一项措施? (1分)
A . 确保不引起客户冲突的前提下,充分利用开放式柜台资源,灵活安排业务的办理
B . 立即指挥人员有序撤离,并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离
C . 引导客户到附近的营业网点办理
D . 对客户的不满和投诉应采取妥善方法解释说明情况
标准答案:B
我社对拥挤性排长队事件的应急处置不包括以下哪一项措施? (1分)
A . 安排保安人员维持营业网点秩序
B . 网点应随时与上级机构保持电话沟通,及时汇报情况,一旦出现混乱和重大冲突时,应协调当地公安机关共同维护秩序
C . 根据实际情况,及时通知客户家属或单位
D . 因特殊情况需延长网点营业时间的,可在征得相关业务管理部门及监管部门的同意后,延长受理业务时间
标准答案:C
客户突发疾病的应急处置预案中,表述错误的是(1分)
A . 及时安排客户休息
B . 依据实际情况立即联系紧急医疗救护,疏导救助通道,协助医疗救治
C . 根据实际情况,及时通知客户家属或单位
D . 立即使用"110"联网报警器或电话向公安机关、保卫部门报警
标准答案:D
客户突发疾病的应急处置预案中,表述错误的是(1分)
A . 协助客户保护财产和资料安全
B . 联系公安机关协助维持营业秩序
C . 维护营业网点正常秩序,保证服务质量
D . 保存监控录像资料,