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霸王“致癌门”风波
汪伟刘静冷肖莉徐文彭月
彭海燕李丽虹
2011级
2012/9/6
霸王“致癌门“风波
一、危机事件背景
发生时间:2010年7月14
危机根源:媒体报道
危机类型:产品质量危机
二、危机处理
1、在当日下午使用了微博来进行公关宣传,声明:霸王中所含的微量二恶烷远低于世界安全指标,绝对不会对人体健康造成危害;
2、在7月15日,霸王首席执行官陈小平表示,对于香港《壹周刊》的此次报道,怀疑是同行的不正当竞争。他表示以在7月15日当地白云区公安局报案,警方已立案并展开侦查。
3、在7月15日霸王致广大消费者一封信,已安抚消费者心理。
4、在7月16日召开新闻发布会并接受权威部门安全验证。
5、7月31日霸王集团CEO王玉华接受媒体采访,对此次事件作出公开回应。并在媒体钱流下了眼泪,声称“在中国做企业为什么就这么难”。
三、危机评价
霸王“致癌门“风波虽然平息,但是这次事件已经对其产生了很大的影响,其在公众心目当中的地位也已经产生了变异,这次的平息只是因为息,并不是霸王真的
把事情摆平了。所以,霸王这次的公关危机处理不属于一个成功的案例。
霸王危机公关处理的优点:
1、反应迅速。事件发生6小时后迅速作出回应。一个企业产生公关危机之后,企业反应的速度是异常重要的,因为企业没有做出快速的反应的话,其负面消息就会迅速扩大,如果等到人人皆知之后才醒悟过来并作出反应,那时候企业的形象已经严重受损,销量也已经大幅度下滑,企业的元气就会大伤。就算你后来作出了澄清,你负面消息已经众所周知的情况下还是会让一定的顾客流失。我们许多消费者往往就有这么一种思维,就是宁可信其有不可信其无。所以企业迅速反应,以有效的手段把事件控制住是企业必须首先考虑的。从霸王的这些举措可以看出,霸王应对这次公关危机的反应是极其迅速的。
2、高举民族品牌旗号。虽然霸王的这个举措并不能真正的解决问题。但是至少获得了一些人的同情。毕竟在日化行业里面,霸王可以说是为数不多的民族品牌之一,这次公关危机打民族牌,我国许多媒体还是会给点面子不会过于恶意报道的。也会得到一部分消费者的体谅。
3、将事件的问题提升为整个行业的问题。其他同行会站出来帮忙说几句好话。这样可以减轻自己的许多压力。
4、利用微博进行危机公关。可以说,霸王利用微博作为其危机公关处理的一个手段,在我国公关危机处理事件中属首创。霸王就是利用微博这个平台,发布各种声明与信息。对于控制事件本身起到了很好的效果,稳住了许多人不安的心,减少了许多不必要的猜测。
霸王危机公关处理的缺点:
没有积极的承担责任。
没有与公众真诚的沟通。
缺乏系统性的应对策略。
与媒体为敌。
四、危机措施
1、积极的