人际交往——鲸鱼哲学
肯·布兰德(Ken Blanchard)
建立信任
及时给予肯定
你越是去注意某一种行为,这个行为就越有可能重复
转移注意力
如果你不想鼓励不好的行为,就不要在上面花太多的时间
建立信任
及时给予肯定
转移注意力
表现管理学ABC
A=催化剂(activator)
任何引发表现的原因——目标,确定清晰的目标
B=行为(behavior)
发生的表现
C=结果(consequence)
你对所产生表现的反应,四种结果
没有反应
表示否定
调整指令:是解决不受欢迎的行为的最有效的方法
表示肯定
调整指令的方法
尽可能快地、清晰而不带责备的指出错误
解释错误的负面影响
如果可以,将错误归结于没有清楚地解释工作任务
详细地重新解释工作任务,并确定对方已经完全理解
表达你对当事人充满信任与信心
鲸鱼哲学——发现别人做正确的事情
鲸鱼哲学的反应
立即表扬别人
具体指出他们哪些做的对,哪些做的基本正确
与他们分享你对他们所做工作的积极感觉
鼓励他们继续好好工作
猫抓老鼠
发现别人做的错事
鲸鱼哲学
发现别人做得正确的事
注意力就象阳光一样,我们关注什么,什么就会生长,我们忽略什么,什么就是枯萎
当一切进展顺利时,清醒点,说点表示肯定的话!
你要表示肯定
不要轻易否定
坚持那些积极的….
你与下属的关系,以及下属与顾客之间的关系,任何竞争对手都永远无法从你这里偷走,只有这一样东西是你惟一拥有的。
永远不要以为你知道
可以激励别人的东西是什么
积极对积极的法则
积极反应激励人们继续做积极的事情。这是一个呈螺旋上升的趋势。
时不时地夸夸自己绝对没有坏处
人际交往——鲸鱼哲学 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
