银行员工手册学习心得.doc

《员工行为管理案例分析》学习心得
近期学习了《员工行为管理案例分析》后,我深刻的认识到员工的行为代表了银行的声誉,员工行为的规范化需要自身的风险鉴别力和面对利益的自控力,涉及到的不仅仅是一个人的品性,更重要是还在于清晰的了解规章制度。案例中暴露出的有些错误表面上是银行营销人员在工作上的疏忽,背后实质是对于规章制度的理解不深。因此认真学习本次《员工行为管理案例分析》势在必行。
通过每日晨会中学习和思考,我深刻的体会到认真执行员工行为守则,是规范员工从业行为、教育和引导员工自我约束、自我激励、提高员工行为素养的需要。作为农行的员工,健康和谐的企业文化,树立和保持支行良好的形象,有着义不容辞的义务与责任。可以说,这次活动的开展,让我进一步认清了岗位职责、净化了了思想、提高了风险鉴别能力。下面是我这次学习的收获。
一、提升规范行为的精神思想
此次学习树立了我科学正确的价值观。在价值观方面,我坚持正确的价值取向,立足现实,将个人利益、支行利益兼顾,做到义与利相统一,责任与收获相统一。其次是培养了对工作单位的归属感,激发了工作热情。单位领导和各位前辈的悉心教导、热心帮助,让我感受到工作氛围的融洽,激发了我巨大的工作热情。在工作规范方面,提高了对职责重要性的认识。当今社会是一个知识经济社会,各种新事物不断涌现,新业务、新知识更是层出不穷。形势的发展要求我们不断加强学习,全面系统地学习规范的员工行为、法律法规等各方面的知识,不断更新知识结构,努力提高综合素质,更好地适应业务提速发展的需要。认真履行员工规范行为,增强明辩事非的能力,做到在大是大非面前头脑清醒,单薄个人利益。同时,要进一步端正服务思想,增强依法合规意识,并努力落实到行为,固化成习惯。
二、加强坚守岗位的责任意识
通过对上海银监局《案防知识120问》中,“四个禁止、一个公开”、“十个必做”、“三十禁”、“五个严禁”、“五个一律”规章制度的再学习,我对员工的安全合规意识有了明确的认识。同时也明确了规章制度的坚守对于个人,客户乃至整个支行的名誉的重大影响,对于全行加快转型发展所需的良好内部环境的深远意义。思想不“越位”行为不“越线”。违规处理办法中规定的违规行为,实际上都与具体规章制度相联系。如在基金销售方面,严格按照“双录”模版向客户明确告知产品信息的介绍、相关风险和关键信息提示等内容,并获得客户确认和反馈工作,杜绝案例中发生的错误的发生。通过这次行为规范的学习教育,使我深刻地认识到,不学习法律法规有关