银行支行顾客满意度调查问卷.doc

##银行支行顾客满意度调查问卷
为进一步提升顾客服务质量,我们很需要了解您的意见和建议,恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题,对于您的合作,我们致以真诚的谢意!
提示:下列每个问题下面有五个选项,请在您满意的选项后面的□里打“√”。
一、您的基本情况:
您的年龄?
A .20岁以下□ □ □ □ □
?
A 男□ B 女□
(月收入)?
A 1000以下□ B 1000到2000□ C 2000到4000□ D 4000到8000□ E 8000以上□
?
A、退休□ B、个体工商户□ C、企业管理者□ D、学生□ E、工人□ F、金融行业□ G、文化教育工作者□ H、IT行业□ J、其他□_____________________
二、有关银行的调查问题:
1、请选择您对开发区支行的大厅营业环境评价如何?
A很满意□ B满意□ C一般□ D不满意□ E很不满意□
2、请选择您对开发区支行的形象和宣传是否满意?
A很满意□ B满意□ C一般□ D不满意□ E很不满意□
3、请选择您是否满意开发区支行办理业务前的等待时间?
A很满意□ B满意□ C一般□ D不满意□ E很不满意□
4、请选择您对开发区支行大堂经理的咨询服务是否满意?
A很满意□ B满意□ C一般□ D不满意□ E很不满意□
5、请选择您对开发区支行柜员的整体服务(业务水平,办事效率,服务态度)是否满意?
A很满意□ B满意□ C一般□ D不满意□ E很不满意□
6、请选择您对开发区支行的投诉处理是否满意?
A很满意□ B满意□ C一般□ D不满意□ E很不满意□
7、请选择您对开发区支行的ATM机(自助存取款机)是否满意?
A很满意□ B满意□ C一般□ D不满意□ E很不满意□
8、请选择您对开发区支行的金融产品种类是否满意?
A很满意□ B满意□ C一般□ D不满意□ E很不满意□
?
A很满意□ B满意□ C一般□ D不满意□ E很不满意□
,开发区支行提供的金融产品是否具有自身的优势?
A 具有且优势明显□ B 有优势但不明显□ C 没什么差别□ D 不具备优势□
三、下面的题目请在您满意的选项的□里面打“√”。
1、您认为开发区支行哪些地方还需要改进(多选题):
□增加营业网点□柜员服务态度□柜员业务水平□排队时间长增加窗口
□金融产品种类多样化满足顾客需求□ATM机(自助存取款机)经常没钱或出故障
□普通客户与VIP客户区别对待□办理业务手续烦琐
□营业厅缺乏业务咨询、指引服务□增加自助设备
□合理收费□改善营业大厅环境
3、您遇到银行交易或服务发生问题时,会向谁投诉?(单选题)
□开卡(存折)银行□消费者委员会(协会) □银监局□中国银联
□新闻媒体□银行同业公会□其他
5、您对投诉的处理结果满意吗?(单选题)
A很满意□ B满意□ C一般□ D不满意□ E很不满意□
6、您会经常使用下列哪种服务:(单选题)
□自助存取款□电话