通信行业-客户服务中心-统计分析员岗位说明书.doc

统计分析员职务说明书
岗位名称
统计分析人员
岗位编号
KF-17
所在部门
客户服务中心
岗位定员
1
直接上级
客户关系室主任
职系
直接下级
薪酬等级
所辖人员
岗位分析日期
2003年5月
本职:负责全省外呼工作情况的汇总分析
职责与工作任务:
职
责
一
职责表述:负责对全省外呼工作中各项数据的统计和分析工作
工作时间百分比:40%
工作任务
对全省外呼服务工作情况进行统计,汇总整理日报、月报等相关数据,编写统计分析材料
对服务指标完成的情况进行分析及跟踪
对客户的建议进行积累整理,对公司行为在客户中所产生的反响等及时上报中心、各相关部门、省公司和地市公司
对工作中的重大问题进行汇报
职
责
二
职责表述:核实三个话务部上报材料的内容
工作时间百分比:10 %
工作任务
对三话务部上报材料格式、内容、要求进行完善
对三话务部上报基础材料中的错误进行更正
对三话务部上报基础材料中不明之处提出疑问,并进行明确
对三话务部上报基础材料中的问题,与公司相关部门进行核实
职
责
三
职责表述:负责外呼效果的评估分析
工作时间百分比: 10%
工作任务
根据全省日报、月报的外呼数据,对外呼效果进行评估
提供总结外呼项目的参考依据
职
责
四
职责表述:对外呼经理的绩效奖金进行核算
工作时间百分比:20 %
工作任务
每月对客户关系室提供的考核成绩进行核定、汇总
每月对外呼客户经理的工资进行核算
将绩效考核结果及人员情况统计上报中心
根据人力资源部工资标准调整招聘员工的绩效工资考核标准
根据绩效奖金核算情况,对工资考核细则提出修改完善的建议
职
责
五
职责表述:负责客户关系室各类文字材料的编写工作
工作时间百分比: 5%
工作任务
编写客户关系室大事记
编写客户关系室月、季度、年的工作总结和工作计划
编写各类总结、申请、调查报告等
编写系统需求报告、业务需求报告等
职
责
六
职责表述:对客户关系室接收的各类文件通知归档
工作时间百分比:10 %
工作任务
对客户关系室所接收的文件通知进行分类归档,做好接收记录,建立接收文件数据库
针对外呼工作,向东、