通信行业-客户服务中心-技术管理员岗位说明书.doc

技术管理员职务说明书
岗位名称
技术管理员
岗位编号
KF-20
所在部门
客户服务中心
岗位定员
2
直接上级
综合办公室主任
职系
直接下级
薪酬等级
所辖人员
岗位分析日期
2003年5月
本职:负责客服网站、1860客服系统、OA系统的维护、外呼系统技术业务、团总支工作,协助办理综合事务
职责与工作任务:
职
责
一
职责表述:客服网站的维护及更新
工作时间百分比:40 %
工作任务
负责客服网站系统维护,信息更新,BBS上的答疑,网上信息的收集整理
负责客服网站的日常维护工作,收集整理服务信息,定期更新客服网站上的服务信息等内容,发布服务规范和新业务介绍,提供网上业务受理功能,处理与网站有关的各类问题,如投诉、建议、申告等,收集用户反馈的建议
负责完成客服网站的定期改版工作,增添新的服务模块
职
责
二
职责表述:1860客服系统与0A系统初级维护
工作时间百分比:30 %
工作任务
负责对1860客服系统使用中出现的问题进行采集和汇总,及时与相关部门及供应商协调解决
了解和掌握系统的操作和内部结构
对中心OA系统进行日常使用维护
编写系统需求分析、功能说明及测试报告
职
责
三
职责表述:负责团总支的日常工作
工作时间百分比: 10%
工作任务
围绕客服中心的工作,配合领导组织举办形式多样的团员活动,丰富团员的业余文化生活,如新春联欢会、卡拉OK比赛、征文等活动
配合领导加强团员的政治学习
处理团总支的日常事务性工作
职
责
四
职责表述: 负责协助完成综合事务工作
工作时间百分比:5 %
工作任务
协助会议组织工作,负责外事接待等项活动的摄影、录像及接待工作
配合完成后勤保障等事务性工作
负责配合1860话务管理部宣传资料的图片提供工作
重大活动的组织、筹备工作
职
责
五
职责表述:完成信息宣传工作
工作时间百分比: 10 %
工作任务
深入工作现场,收集整理各类新闻素材,编写人物专访和纪实通讯,定期为信息中心、工会提供新闻稿件
完成客服中心重大事件的新闻报道工作
收集整理各种信息和词条,编写客服中心年鉴
职责