澳柯玛商务公司管理信息化项目需求.ppt

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澳柯玛商务公司
管理信息化项目需求
目前澳柯玛销售公司已有系统包括:分销系统、财务系统、物流系统及售后维修系统等,基本满足了企业的日常业务操作层面的要求。但是根据我们了解,这些系统在业务及财务管理方面尚存在以下几个方面的问题:
系统集成度不高,各个系统数据相对独立,经常进行各系统之间的对账,并且对账过程比较麻烦
尚未在系统中贯彻工作流体系,业务流程和系统信息流不一致
不能建立复杂的销售政策体系,对于销售政策、价格和返利体系不能实现系统快速的调整以及控制作用,返利的计算、兑现等人为性因素大;系统在某种程度上制约了销售政策的灵活性
库存信息不够准确,尤其是渠道信息和渠道、终端库存信息尚不健全,无法及时掌握整个渠道和终端的库存资金占用情况
尚未建立完整的、系统化客户信用控制体系
收集了客户服务信息,能够实现对维护单进行跟踪,并根据维护单信息进行费用结算。目前尚未实现对客户的分布、维修商品的质量分布分析和故障率分析等
和OEM厂商对账比较困难,系统很难拿出准确的对账数据
没有建立商务智能分析系统,目前通过信息系统积累的大量业务信息未得到充分有效的利用
澳柯玛信息系统现状分析
按照业务管理领域来区分,澳柯玛在销售公司首先要建立起以客户为中心的信息化管理系统,并实现业务和财务管理的全面集成,业务需求框架如下:
澳柯玛未来销售系统需求框架
客户资料的
管理
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2
3
4
销售管理
服务体系
渠道管理
市场管理
渠道和终端信息库,在交易信息积累的基础上对渠道分级分类
渠道和终端库存、销量统计分析系统;建立对手和竞品销售信息
构建渠道门户,逐步完善预测、计划和任务体系
建立网上销售平台,积累高端客户信息库
服务网点信息库
构建服务分类和服务规范体系,积累服务知识库
集成呼叫中心,建立以客户为核心的服务体系,迅速响应客户服务请求
配件管理规范和流程
服务分析体系,为改进产品和服务质量提供信息
建立市场和促销费用的预算和分析体系
通过市场分析进行市场促销等行为的策划
建立集成ERP信息系统,监控从订单→生产→交付→收款→利润分析的整个过程
建立完整灵活的价格和返利政策体系,实现价格控制和返利计算;实现合同对政策的执行、调整情况跟踪
澳柯玛销售系统建设总体目标
根据我们对澳柯玛业务和系统建设现状的了解,以及客户对业务信息系统提出的期望,我们总结澳柯玛系统建设的总体目标为:
搭建一套全面集成的销售系统,并且与生产公司SAP系统进行集成,结合工作流体系实现对销售业务过程的监控
通过销售系统贯彻销售价格和销售政策体系,并通过系统对相关客户甚至是相关业务员进行考核和利润分析;在信息不断积累的基础上,通过销售系统信息的分析影响销售价格和销售政策体系的制定
通过销售信息系统建立渠道和终端管理平台,对渠道库存、物流和销售状况进行监控,提高销售计划和销售任务的准确性,在满足市场需求的情况降低渠道库存量,降低库存资金占用和呆滞风险
搭建客户服务体系和服务规范,提高客户服务响应效率和服务质量
销售管理、服务管理平台和财务全面集成,实现财务核算和业务管理一体化
建立商务智能平台,结合工作流、价格控制、信用控制和分析体系实现对销售管理和服务状况的及时监控、分析和改进
第一期重点业务解决方案建议
本部分内容将对以下几点重点业务进行方案建议:
客户管理
库存管理
产品管理
信用控制管理
价格及价格控制管理
返利管理
订单管理
物流运输管理
客户服务管理
外贸订单跟踪
商务智能分析
客户管理
建立客户信息库,管理客户静态信息并保持信息的更新
对客户动态业务信息进行跟踪记录,包括:客户订单执行状况、客户库存状况、客户业务发展和资金状况、客户交易支付情况、客户信用状况等
定期对客户进行绩效综合考核,并根据考核结果进行分级
为客户制定分组计划,可对客户组进行统计分析
库存管理
建立完整的库存流动体系,掌握从生产完工到最终售出的整条销售链的库存情况
构建商务公司库存、渠道和终端库存的关联关系
准确掌握渠道库存信息,为与代理商对账提供数据保证
掌握客户库存变化,预测生产计划
产品管理
建立完善的产品信息库
建立产品、区域、客户和终端的关系并根据市场情况定期进行调整,实现合适的产品在其对应的市场上及时供应
建立产品、赠品关系,销售过程中对赠品进行相应的库存业务管理和核算
建立产品、销售和服务关联的信息库,通过销量和服务分析来改进产品结构,提高产品质量
针对特定产品建立关联的特定服务体系
信用控制管理
建立完善的客户信用控制体系
在合同或订单时对客户进行信用额度检查,对发货行为进行控制
对客户信用额度进行考核,以方便进行客户分级及制定新的信用额度
通过制定信用管理政策,指导和协调内部各部门的业务活动,以保障