目录
俱乐部网络结构图 2
1。接待管理 3
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9. 短信营销和来电通管理 18
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12 外部接口 22
俱乐部网络结构图
高尔夫俱乐部管理系统
1。接待管理
接待主流程
会员
非会员
刷一次性康体卡,可回收循环使用
刷会员卡
通过身份确认,入场登记
高尔夫
免费
免费
健身房
泳池
其他
餐饮
按球计费
免费
实收实付
看到客人退场,及时在电脑中作退场处理
上述流程,主要通过在场会员状态图实现整个会所酒店的集中式管理,如下图:
整个俱乐部从管理的角度出发,必须通过会员卡或临时性的康体卡才能进场
因为会员卡和康体卡直接关联门禁,没卡的人员无法进入,这样可以有效的控制入场人员的管理。
会员状态图就是平时会所所有营业点操作的主界面,任何在场会员的情况、消费,
各营业点均可直接查看并对其进行录单操作
通过上图,可以实时查看预约会员、在场会员、今日退场会员、包括所有使用临时性康体卡的人员在场情况一览
遗失物品管理
管理入场客人的物品报失,失物认领、查询,拾物登记等
会员资料管理
会籍管理就是对会员情况的明细管理。
对于会员管理首先要分为一般会员、vip会员和潜在会员
潜在会员:主要是帮助俱乐部扩大业务,将所有进场消费过的临时客人,系统自动认为是潜在会员,配合销售部去跟踪这部分客人,让他们尽快加入为会员
一般会员:主要管理会员的年费缴纳、主副卡信息、历次消费记录、基本资料、会员积分、奖品兑换等。
Vip会员:主要管理会员的年费缴纳、主副卡信息、历次消费记录、基本资料、会员积分、奖品兑换、vip客户的挂帐以及结算。不同年费的vip客户,他的挂帐限额有区分。
整个会员资料管理主要分为会员基本信息档案管理
会费管理
消费历史管理
积分管理
vip充值消费管理
个人健康信息管理(体检基本信息存档管理)
兴趣爱好管理
主副卡关系管理
特殊需求管理
其他杂项管理
通过会籍管理的明细档案分析,可以帮助会所实现很多的人性化服务提示:
列出未来一周将要过生日的会员客人的清单
入场会员登记时,自动告知该会员的生日情况、兴趣爱好
对于某些会所俱乐部,还可以根据运动项目,建立会员定期的体检机制,帮助会员客人设定体检时间表,建立会员健康档案
会员卡充值消费管理
会员卡又可以分为个人会员卡和单位会员卡两种。
个人卡可以是单人的也可以是双人情侣卡三人家庭卡。他们可以统一算积分
单位卡可以是由一个单位统一办理,分发到单位里面每一个成员,他们都可以享受单位统一的折扣协议。而且对于单位vip卡,还可以设定单位挂帐的权限,对于单位里的某些客人消费,可以直接计入单位挂帐,然后和单位月结。
充值卡消费,需要输入消费密码,保证数据安全性。
会员卡的遗失、补卡、注销、续卡管理
会员卡如果一旦遗失,需要到俱乐部进行销卡。同时补办一张新卡
将老卡的余额转入新卡等操作
同时已经到期的会员卡还需要进行有效期延长的续卡操作
会员卡的积分兑换和修改密码
对于一般会员客人,通常需要到前台进行结算,同时可以积分兑换奖品等。
修改密码可以在前台,也可以通过大厅的触摸屏导航自行完成。
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因为会员卡办理是需要一次性缴纳年费的,所以会员卡的发放控制需要严格管理,否则是一个很大的资金管理上的漏洞。
对于杜绝会籍管理时的漏洞,我们采取的是采用会籍激活卡的模式来实现
每一张会员卡在未被激活时,是无法使用的,如果需要启用,必须激活,才能正式使用。
管理层可以给俱乐部每天定量的会员激活卡,如100张;
需要每日交接。如可用激活卡98张本日激活卡 2张
已经使用的激活卡上缴回总部,可以回收再利用。
这样的话,所有的会员发放权在管理层,可以很好的杜绝管理上的漏洞。
会员卡读卡器
激活卡读卡器
两个读卡器同时使用,一边放会员卡,一边放激活卡
主要管理会所里面各营业设施的消费录单、进出流水、场地使用预约、设施设备配置安排
康体收费管理
康体项目的收费按照不同的营业设施有不同模式:一般可分为免费、一次性包费、自动计时收费等多种模式。
允许自定义计时消费的收费方案,方便各营业点的差异化管理
康体项目管理
每个康体项目都需要定义他的收费明细。如需不需要技师、有没有技师提成、是否允许打折、
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