IDC技术规范书及应答.docx

河北移动2015年IDC维护服务
技术规范书及应答
中移全通系统集成有限公司
二○一五年九月
目录
第1章 点对点应答 4
一、 概述 4
二、 相关规范 4
三、 供应商资格要求 5
1. 供应商资质要求★ 5
2. 供应商业绩要求★ 5
四、 技术应答要求 6
五、 维护服务范围及要求 7
1. 集成服务内容及要求 7
1) 方案规划 7
2) 技术支撑 8
3) 安装实施 8
2. 维护工作内容及要求 9
1) 机房维护 9
2) 资源管理 9
3) 网络维护 9
4) 安全保障 11
5) 故障处理 11
6) 备品备件管理 11
3. 客户服务内容及要求 11
1) 客户接待 11
2) 热线管理 12
3) 业务咨询 12
4) 投诉受理 12
5) 客户满意度回访 13
4. 定制化服务及要求 13
1) 数据门户定制服务 13
2) 工单流程定制服务 13
3) 平台界面定制服务 13
4) 知识库定制服务 13
5) 报表定制服务 14
6) 特定业务需求及辅助运营工具定制开发服务 14
7) 平台优化定制服务 14
8) 自维平台定制服务 14
六、 维护服务人员要求★ 15
七、 代维考核及结算要求 16
1. 总体技术要求 16
2. 人员考核要求 16
3. 人员考勤要求 16
4. 服务质量要求 17
5. 现场技术支持服务质量考核 17
6. 考核与结算 19
1) 结算方式: 19
2) 考核结算比例: 19
3) 合同终止: 19
第2章 各部分服务描述 20
1、 集成服务 20
2、 客户服务 20
3、 机房维护服务 20
4、 网络维护服务 20
5、 资源管理 20
6、 定制化服务 21
第3章 服务内容介绍 22
1、 系统集成服务 22
2、 客户服务 22
3、 机房维护服务 23
4、 网络维护服务 24
5、 资源管理 25
6、 定制化服务 26
点对点应答
概述
为了支撑中国移动通信集团河北有限公司2015年IDC业务发展,合理高效、安全可靠的组织、管理IDC维护管理工作,为客户设备提供安全、稳定、标准、优质的机房环境,特制定2015年河北移动IDC维护服务技术规范。在本规范书中,中国移动通信集团河北有限公司(以下简称为甲方),参与本次维护服务的服务供应商(以下简称为乙方)。
本技术规范书(以下简称规范书)是中国移动通信集团河北有限公司为河北移动IDC维护服务提出的总体技术要求,服务供应商应以此作为制定建议书和报价的依据之一。供应商在应答中,对本规范书中所提及的各项要求能否实现与满足,应逐项予以说明和答复。供应商亦可根据自身服务的特点,提出总体解决方案,可以包括人员配置、设备配置、工程实施方案等内容,并附加详细的资料和说明。
应答:满足。中移全通理解以上概述内容
相关规范
1、中华人民共和国国家标准GB/T50462-2008《电子信息系统机房施工及验收规范》。
2、中华人民共和国国家标准GB/T50312-2007《综合布线系统工程验收规范》。
3、中华人民共和国通信行业标准YD/-2005《通信局(站)电源、空调及环境集中监控管理系统第1部分:系统技术要求》;
4、中华人民共和国通信行业标准YDT5175-2009《通信局(站)防雷与接地工程验收规范》;
5、中华人民共和国通信行业标准YD/T1051-2000《通信局(站)电源系统总技术要求》;
6、中华人民共和国通信行业标准YD5039-2009《通信工程建设环境保护技术暂行规定》;
7、中华人民共和国通信行业标准YD5059-2005《电信设备安装抗震设计规范》;
8、中华人民共和国通信行业标准YD5194-2014《互联网数据中心(IDC)工程验收规范》;
应答:满足。中移全通理解以上规范要求。
供应商资格要求
供应商资质要求★
卖方必须是在中华人民共和注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业。
应答:满足。中移全通满足以上资质要求。
供应商应具有6000万以上注册资金。
应答:满足。中移全通满足以上资金。
供应商应同时具备以下资质、证书及要求:计算机信息系统集成一级资质;通信工程总承包二级资质;通信信息网络系统集成甲级资质;安全技术防范备案证;供应商应具由ITSS信息技术服务运行标准符合性证书,通过ISO9001质量体系、ISO 27001信息安全管理体系、ISO 20000-1 IT服务管理体系认证。
应答:满足。中移全通满足以上证书要求。
为保证客户信息安全保密性,服务