学校物业服务方案（11页）.doc

中学管理方案
古人云:兵马未动,粮草先行,学校后勤工作对于我国高等教育事业的快速发展并立于世界民族之林同样举足轻重不可或缺。在计划经济福利型保障的背景下,学校受其体制的影响,“一校一户办后勤,关起门来小而全,校后勤办社会”的状况十分普遍,学校的包袱越背越重,制约教育改革和发展的“瓶颈”越来越窄。
为探索我们走进了学校,为探索我们访问了教师、学生,你们需要我们提供什么服务?我们能为你们提供些什么服务?我们应该怎样服务?怎样管理?所有的问号让我们确立了学校经营的理念:服务质量是我们的生命线,科学创新的管理是我们的头脑线,学生教师的认同是我们的感情线。根据这个经营理念我们制定了华颖中学物业管理管理方案。我们用这些经营理念、方针与模式为广大教师、职工和学生提供优质的物业管理服务。
校园概况:华颖中学位于天河区员村一横路七号大院华颖花园内,在校学生有七百多人,学校有一栋四层建筑楼及广场和一个小型运动场组成,占地面积为8000多平方米,建筑面积为5600多平方米,校园环境幽雅。为开创全方位的安全、舒适、整洁、优美的教学和校园生活环境。根据华颖中学所需提供的工作区域、工作内容、工作时间及工作质量标准、特制定以下管理方案:
华颖学校物业管理现状分析
广电物业组织公司专家组从专业角度对管理现状进行了一次全面评估,基本结论摘要如下:
1)护卫专业:校卫员缺乏专业技能训练;未掌握各类突发事件的应急处理程序与方法;校卫员对物业的基本情况不能充分了解,未安排针对性安全管理方案;校卫员岗位职责意识淡漠,人力效能发挥不足,忽视物业本体、设施设备、公共照明、消防等公共场地方面的监督管理。
2)清洁专业:清洁人员组织管理不力;清洁工专业技术水平低且操作不当已经造成对物业质材的损害;缺乏科学的清洁工艺及其控制程序;清洁细节处理不足;缺乏系统、标准、周密的质量控制。
3)绿化专业:缺乏针对植物习性的护理方案方法;绿化植被土壤不宜植物成长却无对应处理;植物病虫及干枯现象显示绿化养护无充分标识。
4)楼宇管理:无针对性楼宇养护规划;无周密的楼宇本体监控措施;无充分标识;损坏部件未见及时记录与整改;未建立稳定的处理程序,影响楼宇的养护质量。

序号
指标
名称
国优
指标
承诺指标
指标考核内容
管理措施
1
治安
0
0
有专业保安队伍并实行准军事化管理和训练;安管员统一服装、熟悉辖区情况,言行规范,文明执勤;
安管员经培训考核后方能上岗,并定期进行专业技能、军体、礼仪、礼貌等培训;落实保安岗位职责,明确责任,实行24小时巡视制度。
2
绿化完好率
无
99%
建立健全绿化管理制度,落实绿化工作负责制及巡查制度;
对管理区内所有绿化品种、布局、长势、修剪、维护等情况建档登记,不出现长势不好、局部有病虫害、践踏等情况;
确保绿化布局合理优美,花草盆景摆放配置得当,修剪整齐美观、无践踏、无黄土裸露,树木上标识名称。
落实责任人进行养护,实行巡查制度,建文件记录,并由服务中心经理监督执行。
3
保洁达标率
无
99%
清洁卫生建立一体化管理制度并落实;
专业清洁队伍,实行门前三包;环卫设备完善;
小宗垃圾(烟头、纸屑、痰迹)每1000平方米控制在1处以下。
责任人进行定区保洁,实行巡查制度,建文件记录,大厦每层的通道地板、卫生间、玻璃等专人进行不间断保洁。
4
公共照明完好率(含路灯亮灯率)
99%
99%
公共照明随时处在完好状态,在二十四小时中无论任何时间出现故障做到及时修复,学校另有安排可以巡查、督促合理。
在受到业主委托的前提下,落实责任人,实行巡视制度,建文件记录,服务中心经理监督执行。
5
客户投诉处理率
95%
95%
客户管理制度完善、计划落实,记录完整,效果良好。
按照政策规定,做好各项工作,同时加强与客户的沟通,定期举行业主恳谈会,了解客户的愿望和要求,满足住户的需要,发生投诉及时处理并记录,同时建立档案跟踪处理结果
注释:房屋养护维修、设施设备养护维修项目在接受业主委托后可按照上述有关目标实施;如果没有受到业主的委托,我司将只负责巡查监督及问题报告,确保问题发现与汇报的及时性,对问题项目的维修质量、维修效率及养护效果不负任何责任。

序号
部门/岗位
人员配置
时间
备注
一
保安
4名
二
绿化
1名
三
保洁
2名
1人负责整栋梯道及天台,1人负责广场、公共部分及办公室。
合计
7人

标准
详细说明
备注
1、环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱;2、清洁卫生实行责任制,有专职清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保