保洁保安人员培训幻灯片.ppt

长沙市口腔医院
保洁保安人员礼仪行为规范培训
长沙市口腔医院
谢辉
诚
挚
感
谢
对
医
务
科
工
作
支
持
内容
背景——为什么?
具体要求——什么?
几点建议——医院要求什么?
?
三个问号
背景
中国是礼仪之邦
何谓“礼”——尊重:在人际交往中,既要尊重别人,更要尊重自己。
何谓“仪”——形式:就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。
——“礼者敬人也”!
为什么?
表情——提倡微笑
含笑
微笑
轻笑
浅笑
大笑
狂笑
笑的种类
自然、大方、自信,真诚友善
因此微笑是最受欢迎的。
——笑是人际关系最好的润滑剂
什么?
——我们需要的行为规范
要求——
1、工作期间要着标志服装。
2、在公共场所清理卫生和保洁时,要注意周围的人和存放的车辆,不要让灰尘污染空气,不要影响交通。
3、清理厕所时要表明用意,表明自己的身份。
4、进入病房清理卫生和保洁时要先敲门,征得病人同意后方可进行,并表明自己的身份和意图。
5、进入病房工作时,不得损坏和弄脏病人的物品,需要移动病人物品时要征得病人或家属同意。
6、对病人提出的卫生要求,要尽量满足,不属于自己的工作内容,要耐心解释,并及时向科室负责人汇报,不能不管不理,应付病人。
保洁人员礼仪行为规范
什么?
要求——
1、统一着装文明执勤。
2、礼貌待人,服从领导,听从指挥。
3、执勤时要做到认真负责,语言文明,按规行权。
4、对待来访者要热情接待。
5、对病人或病人家属询问要认真解答。
6、对车棚的管理要认真负责,热情周到。
7、对无理闹事人员要耐心劝阻,及时汇报。
8、进入病房或办公室时要敲门询问。
保安人员礼仪行为规范
什么?
几点建议
首问负责
无法答复的问题
__及时报告
__提供电话
__告知答复部门
熟悉医院业务特点
医
院
希
望