护患沟通艺术体会.doc

护患沟通艺术体会
徐建青蒋淑兰(新疆阜康市人民医院 831500)
【关键词】护患关系沟通
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752(2012)35-0294-02
在20余年护理工作生涯中,作者认为,护患沟通非常,其原因是患者在住院期间,接触最多的是护士,在这样一种环境中,凸显护士综合素质的重要性,现就护沟通技艺和要素作一总结:
1、重视护患沟通在临床医疗护理中的重要性
、良好的护患关系是护患交流的基础
在护患关系满意的情况下,护士在患者的心目中具有一定的威信,护士的要求、承诺和解释易为患者接受,从而保证了对患者评估的顺利进行和采集资料的可靠性。
、融洽的护患关系会造就良好的心理氛围和情绪反应
对于患者来说,不仅可消除疾病所造成的心理应激,而且可以从良好的情绪反应所致的躯体效应中获利,他可以减轻病的疾苦,缓和焦虑,激发患者的希望和信心。对于护士来说,从这充满生气的环境中也可以得到更多的心理上的满足。即良好的护患关系本身上就是一种交流手段,他不仅可以促进患者的健康,而且对护士的心理健康也是肯定的。因此,在于患者的交往中,不仅要面对患者的疾病,而且还要学会接触患者这个整体。
2、提高护理人员的综合素质
、护士应树立爱岗敬业的思想,提高自己的服务意识
护理工作是医院工作的重要组成部分,患者对医护人员的第一印象就是从护士开始的,因此,做好护理工作至关重要,从事护理工作第一天起,我们的护士就要牢固树立献身于护理职业的志向,以高尚的道德情感平等待人,以高度
负责的精神和强烈的服务意识对待每一位患者。
、提高护士的业务素质
每一位护士都应具有过硬的专业水平和熟练地护理操作技术,精通各科室的常规工作,熟记常用化验单的正常值及意义,熟悉本院常见病的症状、治疗、护理、用药,以便为患者做好解释工作,指导治疗,这就要求护士不断的学习和积累。
、加强护士各科知识的培养
我们的患者来自各行各业,形形色色,知识层次参差不齐,如何接待好每一位患者是摆在每个护士的面前的问题,这就要求每个护士具备社会学、心理学、伦理学、自然科学、人文科学等各方面的知识。
3、掌握以患者为中心的交流艺术
、人际关系与沟通能力
随着医学模式的转变,护理模式也由以疾病为中心向以患者为中心转变,这就要求护士除了具备良好的业务素质和高尚的医德外,同时应具备良好的人际关系与沟通能力。面对患者的种种渴望,最重要的是以诚待人,对待患者要平等,不能说谎话、讥笑、鄙视或视而不见、高高在上。护士的眼睛、手势等一切言行都表达内心活动,患者是很敏感的,在无声中就会与护士进行沟通。因此,护理工作一定要按规范去做,特别是在当前市场经济社会中护士或多或少受到社会影响,个别护士因为工作累,工资待遇低,频繁的夜班轮值导致情绪波动甚至失衡,如果此时不从主观上加以调节,客观上给与指导,就很容易导致心理失衡。有着不良情绪工作的护士对患者粗声大气,使患者对护士长生一种不信任感,患者无法与护士沟通。因此护士的一言一行、一举一动对患者的影响很大。护理人员的情绪对患者起着潜移默化的作用,护士的热情微笑、举止文静、谈吐不俗、操作认真无形中给患者一种温馨、圣洁和心理安慰,这就是一种良好的沟通。