收费站管理制度.doc

编制目的、.适用范围

为进一步加强、规范收费站的管理,通过科学管理,制度管理,以实现收费管理的精细化、标准化、专业化、规范化目标。

适用于ⅹⅹⅹ自主管理的已建成交通道路
二、收费员上岗工作制度
、收费班必须准时上岗,交接班及时。
、上岗前,班长统一整队,列队上岗。要求:步伐整齐,走直线,拐直角,交接班时班长相互敬礼。
、着装整齐,戴胸卡,文明监督牌上挂照片。
、严格禁止携带现金及非工作物品到岗,带现金按贪污处理,直接上报分公司。禁止带非工作用品上岗。
、须有文明服务、文明用语、手势服务。
、禁止在收费亭内吸烟、吃零食、打闹、看书报、聚众闲谈等,做与收费无关的事情。
、禁止上岗坐姿不端正。
、禁止私自串亭。
、禁止私放人情车,当事人除补全程费额外, 并解除劳动合同。
、在岗期间,未经值班班长,站长批准私自回寝室,第一次考核扣分,第二次解除劳动合同。
、不服从班长领导屡犯不止者(达3次及以上),待岗处理。
、回楼上厕所每次只允许1人回楼不超过15分钟,同时必须上报监控记录(15分钟以上需上报站长安排顶班人员),最长不超过半小时。
、非当班人员禁止进入收费亭。
、在收费广场,外勤引导员遇到车队、本公司领导车辆收费员必须敬礼。
、个人有事需顶班、替班,需经过班长同意,站长批准后执行。
、禁止串寝睡觉。
、收费员交接班时必须及时、认真、规范填写交接班记录表,特殊情况记录填写准确、齐全并及时上报收费站长。
、遇有废、弃票及时加盖作废章,废票要写明班次、收费员姓名和编号交至票管处。
、由于工作失误造成发出空白卡,人为造成假闯关的、闯关记录不详,实视情节处理。
、出口收费员发生长、短款时,差额多交少补,长、短款月累计2次以上(含2次)实视情节处理,长、短款无法解释原因的,两次以上解除劳动合同。
、有闲散人员进入收费广场,应询问情况并将其引出收费广场;收费广场无特殊原因禁止滞留车辆,
、收费员须认真仔细观看微机屏幕显示情况,对特殊情况及时记录并报告监控。
、禁止将收费车辆改为免费车(军车),发现解除劳动合同。
、发现睡岗,监控不及时提醒,出现两次责任人解除劳动合同。
、禁止男同志留长发,女同志戴耳环、首饰、涂指甲和染发。
、收费员在工作期间,收费亭门必须上锁;离亭时,必须将钱放入手提箱内并关闭手动栏杆。
、下班人员在票管结账时,禁止未结完帐就离开票管室
、当班收费员应注意通行车辆,如发生车辆将收费设施、安全岛损坏的情况,应立即责令肇事车辆停止行驶,同时上报收费站长处理,未及时发现或发现未上报的,当班收费员接受处理,收费站长知道未进行处理的,收费站长接受处理。
、禁止私存IC卡。
、禁止私自进行模拟过车、按自动栏杆,
、上岗前、下岗后班长必须带领班员进行翻兜自检,同时做岗前工作布致或总结本班次工作。
、禁止私自按“重打键”,须打印最后一张票。
、被司机投诉、举报、不说文明用语或文明