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导医服务礼仪规范
礼仪的概念:
礼仪是指人与人打交道的正规化,人际交往的行为规范.
礼仪——是人们与他人交往的程序、
方式以及实施交往行为时的外在表象
:语言、仪容、仪
态、风度等。
礼仪的三大要素
语言、行为和表情、服饰器物。
礼仪的基本要素:
1、礼仪的主体:礼仪活动的操作者和实施者:在导诊工作中也就是导医。
2、礼仪的客体:礼仪活动的指向和承受者、病人、病人家属及相关亚健康人群及在院所有的工作人员。
3、礼仪的媒体:礼仪活动中所依托的媒介、包括语言、行为及肢体语言。
4、礼仪的环境:礼仪活动得以进行的特定时间、空间条件包括自然环境和社会环境。
礼仪的原则:
1、遵守的原则:
在交往中、参与者都应自觉遵守礼仪。礼仪者规范自己的行为。
2、自律的原则:
礼仪规范由个人的要求和他人的要求俩部分形成、礼仪最重要的是自我要求、自我约束、自我控制、自我检查、自我对照、自我反省。
3、敬人的原则:
要求在交往活动中、与交往的对象要互相谦让、互敬互爱、友好相待、和睦相处。
4、宽容的原则:
要求在交往活动中既要严于律已,更要宽慰以待人,要多容忍他人,多体谅他人,多理解他人。忌责备他人,斤斤计较,过分苛求,咄咄逼人。
礼仪的原则:
5、平等的原则:
平等是礼仪的核心点,对任何交住对象必须一视同仁,不允许因为交往对象彼此之间在年龄,性别,职业,身份,地位,财富以及自已的关系亲疏远近等方面有所不同。
6、从俗的原则:
对客观现实要有正确认识,不要自高自大, 唯我独尊,以我划线,否定他人的做法。
7、真诚的原则:
要求在人际交往中务必待人以诚,诚心诚意,言行一致,表里如一,这样才会更好被对方所理解,所接受。
8、适度的原则:
要求在礼仪中必须注意技巧,合乎规范,特别要注意到把握分寸,适时得体。
现代护理服务的内涵:
现代服务内容:
现代服务意识,对病人高度负责的精神,护服务人员的仪容,仪表,语言,服务态度,对病人的热情程度,对病人服务的主动性,现代心理学在病人中的应用,服务工作的及时性和连续性,服务人员与病人之间的合作关系等。
现代服务理念:
以病人为中心,即病人第一,质量第一,安全有效,温馨,舒适,病人是服务的中心,尽力满意病人所有要求,并超越病人的需求,为病人提供最佳服务,病人满意是护理质量的最高标准。
导医仪容仪表规范
1、着装:
上班时间按要求着装,佩戴工作牌。
2、头发:
整齐,不得披头散发,短发前不及眉,旁不及耳,后不及衣领,刘海不过眉,过肩要扎起(使用医院统一发夹,用发网网住,夹于脑后)整齐扎于头内
3、耳环:
只可戴小耳环(无坠)颜色清淡。
4、面貌:
精神饱满,表情自然,不带个人情绪,面着淡妆,不可用颜色夸张的口红,眼影,唇线,口红脱落要及时补装。
5、手:
不留长指甲,指甲长度以不超过手指头为标准不准涂有色指甲油,经常保持清洁,除手表外,不允许佩戴任何手饰,不得使用浓烈香味香水。
6、衣服:
合身、烫平、清洁、无油污、将工牌配戴于左胸。
7、鞋:
穿着医院统一配发的工作鞋,保持清洁,无破损,不得拖着鞋走路。
8、袜子:
袜子无勾丝,无破损,只可穿无花,净色的丝袜
礼貌、礼仪
总的要求:
热情友好,说话亲切和蔼举止稳重大方,处事谨慎,尊重自己,尊重他人,团结互助,忠诚老实,富有职业自豪感和奉献精神。