退货作业指导书.doc

浙江华信汽车零部件
编号:HX/C36-2-2011
版本:B版
发行日期:2011/08/18
RMA 作业指引
修订:0次
生效日期:2008/08/18
共 5 页
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目的:
制定RMA作业程序,规定各单位对RMA作业要求,降低回修期程, 提升客户满意度。
2. 范围:
本公司所有RMA产品.
3. 定义:
RMA: Return Merchandise Authorization,即销售退回产品.
4. 权责:
: 负责确认客户的RMA产品,并将客户的RMA清单转交给物控部,并将后续处理信息反馈给客户。
:
,进行清点与退货分类,并将信息传递成品仓库、品质部;
;
: 依据《返工返修通知单》到仓库取RMA产品,负责RMA的返工及维修, 并提供返工数量及维修数据, 不良材料保留并退回仓库;并负责退货维修产品的出货时间安排。
品质部: 品质部负责不良品分析, 并提供分析报告,开具《返工返修通知单》给生产部;提供改善对策,追踪责任单位改善对策实施,并对改善效果进行验证。,商讨最佳对策。
技术部:提供技术支持与分析结论,会同品质部制定纠正/改善对策。
5. 作业流程:
销售部:
, 将客户要求填写于《RMA退货处理单》。并填写退货编号, RMA直接退货须说明退货原因, 退回返修须提供不良原因明细;
业务员详细填写“RMA & 退货处理单”之每一项, 以方便公司后续作业;
业务部追踪RMA品维修进度并督促生产部如期完成出货;
业务部完成RMA的周报统计及月报统计。
物控部:
物控员须在接到“RMA & 退货处理单”当天将信息传递给品质部、成品仓库;
物控部应知晓RMA退货维修品之维修进度, 在客户要求的时间内出货给客户。
成品仓库:
仓库负责RMA之接收、搬运、储存等。在接收RMA品退回时, 须100%确认数量, 并区分不同的产品种类, 将信息传递给品质部;
。
浙江华信汽车零部件
编号:HX/C36-2-2011
版本:B版
发行日期:2011/08/18
RMA 作业指引
修订:0次
生效日期:2011/08/18
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生产部:
生产部须依据品质部开具的《返工返修通知单》对RMA品作返工/维修或实施报废处理, 并提供返工/维修或报废之数量;
生产部维修须保留RMA品更换之不良材料,连同维修数量进行统计;
生产部负责维修好的RMA品交接给成品仓库;
品质部:
品质部对退回之RMA品,判定是返工/返修或者报废,对不良品进行分析,并出具《返工返修通知单》给生产部。报废品出具《报废申请单》经评审同意后由生产部实施报废处理;
品质部须对维修好之RMA品作检验,合格之后挂绿色标示状态