优质服务月实施方案
篇一:
优质服务月活动实施方案××××局关于开展“优质服务月”活动的实施方案各科室、局属各单位:
为切实加强政风行风建设,进一步增强服务意识,有效提升服务质量,努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关,经局党组研究决定,将9月份确定为“优质服务月”,在全局开展“优质服务月”活动。为确保活动取得明显实效,现制定如下实施方案:
一、指导思想坚持党的十七届五中全会和胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神为指导,深入贯彻落实市局党委中心组(扩大)理论学习研讨会议要求,恪守“以人为本、执政为民”工作理念,以改进工作作风为主线,以提升服务质量为重点,以确保服务对象满意为标准,不断创新工作方式方法,着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境,积极树立人社部门的新形象,为推动全县社会经济事业又好又快发展提供坚强保证。
二、总体目标通过“优质服务月”活动,切实达到以下目标:
(一)机关作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生,机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新,事业心、责任感和荣誉感显著增强,形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。
(二)部门形象进一步改善。问政于民、问需于民、问计于民,探索和制订各项便民措施,切实解决日常工作中存在的问题,以民心
工程推动民生工程,努力提高广大群众对部门的满意度,树立人社部门的良好形象。
(三)服务能力进一步增强。通过集中开展优质服务活动,干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高,主动为民服务意识明显增强,做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。
(四)工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取,各项工作在全市争创一流业绩
三、方法步骤第一阶段:
动员部署(8月29日—8月31日) 召开全体干部职工大会,制定下发“优质服务月”活动实施方案,成立局“优质服务月”活动领导小组,全面部署启动“优质服务月”活动。在二楼服务大厅设立投诉箱,公布二个监督投诉电话:
××××,接受社会对我局开展优质服务活动的评价和监督。第二阶段:
组织实施(9月1日—9月30日) 为达到实际效果,防止流于形式,“优质服务月”期间将集中组织开展七项主题实践活动:
1、走访调研。结合我县“深入基层、服务群众”主题活动,各科室(单位)都要根据当前工作形势和急需解决的突出问题,确定调研方向和调研课题,深入到企业、社区和群众中去,广泛进行走访调研,面对面座谈、心贴心交流,了解群众所需所盼,征求服务对象的意见建议,查摆工作中存在的个性和共性问题,制定针对性的解决措施,为局党组决策提供参考依据。
2、贴近服务。要深入扎实地开展服务进基层活动,分管领导带队,组织养老、医疗、就业、职称、维权等与民生密切相关的科室(单位),进行送政策、送服务、送温暖的“三送“活动,变坐等服务为主动服务,力争把人民群众关心的焦点难点问题解决在基层一线。
3、警示教育。积极开展形式多样的廉政教育和警示活动,集中时间组织干部职工到县看守所接受警示教育,教育大家算好政治、经济、名誉、家庭“四本账
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